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Bonne pratique Importée

C-Bot — le chatbot d'IA de la mairie de Roustavi pour les services municipaux pendant la pandémie

Géorgie · Rustavi · Voir le profil de Géorgie

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La mairie de Roustavi, Géorgie, a lancé C-Bot, un chatbot d'IA soutenu par le PNUD et l'UE, répondant aux questions sur les services municipaux et la COVID-19. Il aurait touché plus de 125 000 habitants ; performance et statut après 2021 non vérifiés.

125,000+
Habitants touchés
1,000+
Questions traitées
C-Bot — le chatbot d'IA de la mairie de Roustavi pour les services municipaux pendant la pandémie

Détails

Promoteur
Rustavi City Hall (Rustavi Innovations Hub), with UNDP Georgia and EU4Business support
Période
2019-2021
Mots-clés
municipal government, citizen engagement, AI chatbot

Contexte

En novembre 2019, le Rustavi Innovations Hub de la mairie de Rustavi a entamé le développement d'un chatbot doté d'IA destiné aux quelque 125 000 habitants de la ville, en collaboration avec le fournisseur Pulsar et avec le soutien du PNUD Géorgie (UNDP Georgia) et du programme « Mayors for Economic Growth » (EU4Business), financé par l'UE.

Activités

Baptisé C-Bot, le chatbot a été lancé en avril 2020, en pleine pandémie de COVID-19, et répond aux questions relatives à l'enregistrement municipal, aux permis de construire, aux programmes sociaux et aux services d'architecture, ainsi qu'aux consignes liées à la pandémie et aux statistiques sur le coronavirus.

Résultats

Le Service européen pour l'action extérieure de l'UE et le PNUD indiquent tous deux que C-Bot touche « plus de 125 000 » habitants de Rustavi et a traité « plus de 1 000 » questions relatives au coronavirus et aux services municipaux.

Conclusions

Aucune des deux sources ne précise la période couverte par ce décompte de questions, ni ne publie de chiffre de précision, de résolution ou de satisfaction. L'ensemble des articles retrouvés datent de 2020-2021, à proximité du lancement de l'outil ; aucune source ne confirme son statut opérationnel en 2026 ni ne documente sa réplication dans une autre municipalité géorgienne.

Mise en œuvre
Coût indicatif
Faible (< 50 k€) — Developed with technical and financial support from UNDP Georgia and the EU4Business programme; no specific budget figure is published.
Délai jusqu’aux résultats
Court (< 1 an) — Developed from November 2019, launched April 2020; all located reporting dates from 2020-2021.
Personnel et compétences
Rustavi City Hall (Rustavi Innovations Hub), UNDP Georgia, EU4Business ('Mayors for Economic Growth')

Conditions de réussite

  • Built under an EU-funded programme designed to share municipal innovations across participating cities

Modes d’échec courants

  • No confirmation of continued operation past 2021
  • No accuracy, resolution or satisfaction figures published

Où cela s’applique

Type de gouvernance
single municipality with donor support
Échelle
one city, ~125,000 residents
Niveau de revenu
upper-middle income

Habituellement financé par

National / regional programmes

Pistes de financement indicatives pour des pratiques de ce type — vérifiez toujours les appels en cours et les règles d'éligibilité de chaque programme.

Vous portez cette pratique ? Revendiquez-la — les porteurs vérifiés obtiennent un contact public sur la page et peuvent proposer des corrections.

Sources de données

D'où proviennent les informations de cette pratique, et quand.

Pièces jointes

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