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Bonne pratique Importée

Le bac à sable convergent de la CRC — La Colombie autorise sa première expérimentation d'IA dans les télécommunications

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Le régulateur colombien des télécommunications, la CRC, a mené un processus complet de bac à sable réglementaire — 8 propositions de 6 entreprises, 5 rejetées, 2 retenues — et a autorisé le pilote d'IA conversationnelle de Tigo pour le service client, avec une expérimentation réelle de 12 mois à partir de juin 2026.

8
Propositions reçues (June 2025)
5
Propositions rejetées (September 2025)
2
Propositions retenues (September 2025)
1
Propositions autorisées pour l'expérimentation réelle (March 2026)

Détails

Maturité
Pilote
Promoteur
Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC)
Période
2025–2027 (call 2025, experimentation June 2026–June 2027)
Mots-clés
telecommunications regulation, AI compliance, consumer protection

Contexte

La Comisión de Regulación de Comunicaciones (CRC), le régulateur colombien des télécommunications, des postes et de l'audiovisuel, a lancé en 2025 son premier appel « Sandbox Regulatorio Convergente », invitant les opérateurs à tester des solutions d'IA et d'autres technologies émergentes pour le service client sous un régime de supervision réglementaire allégée.

Activités

La CRC a publié des résultats datés à chaque étape : 8 propositions de 6 candidats ont été reçues (juin 2025) ; 5 ont été rejetées pour non-respect des exigences minimales et 2 ont été retenues — ConTIGO Digital, de Colombia Móvil/UNE EPM Telecomunicaciones (Tigo), utilisant l'IA conversationnelle, et Customer 100% Digital, de Partners Telecom Colombia, utilisant l'IA générative (septembre 2025) ; seule ConTIGO Digital a obtenu une accréditation de conformité réglementaire complète et a été autorisée à démarrer une expérimentation réelle de 12 mois à compter du 18 juin 2026 (mars 2026). Le pilote intègre l'IA conversationnelle dans les canaux téléphoniques du service client de Tigo afin de réduire les temps d'attente et de simplifier les interactions des usagers.

Résultats

Il s'agit de l'un des rares cas en Amérique latine où un régulateur a publié un processus de sélection complet et daté, avec des motifs de rejet explicites, plutôt qu'une simple annonce.

Conclusions

Une seule des huit propositions initiales a survécu jusqu'à l'expérimentation autorisée, ce qui illustre la sélectivité du bac à sable réglementaire, et les données de résultats du pilote de 12 mois lui-même ne sont pas encore disponibles en août 2026.

Mise en œuvre
Coût indicatif
Faible (< 50 k€)
Délai jusqu’aux résultats
Moyen (1–3 ans)
Personnel et compétences
CRC regulatory sandbox evaluation team

Conditions de réussite

  • Published minimum requirements for entry
  • A staged evaluation with a correction period before final rejection
  • Formal compliance accreditation required before real-world testing begins

Habituellement financé par

National / regional programmes

Pistes de financement indicatives pour des pratiques de ce type — vérifiez toujours les appels en cours et les règles d'éligibilité de chaque programme.

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Sources de données

D'où proviennent les informations de cette pratique, et quand.

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