Le portail croate gov.hr se dote d'une assistante IA financée par l'UE — mais sans données d'usage pour l'instant

Le 9 juin 2026, le ministère croate de la Justice, de l'Administration et de la Transformation numérique a lancé une assistante virtuelle IA sur gov.hr, le portail étatique central du pays, financée dans le cadre du Plan national de relance et de résilience (NPOO) visant à créer un centre de contact unifié pour les services publics électroniques. L'assistante permet aux citoyens de poser des questions en langage naturel — passeport, inscription d'un enfant à la crèche, changement d'adresse — plutôt que de chercher dans des articles et règlements, et renvoie des réponses structurées avec des liens vers les e-services concernés. Le ministre Damir Habijan a précisé que le système ne répond qu'à partir de contenus gov.hr officiels et vérifiés, actualisés quotidiennement, et qu'il n'exige ni ne conserve de données personnelles.
L'agence de presse nationale croate HINA a rapporté les mêmes détails du lancement, indépendamment du ministère. Index.hr a couvert le lancement sous le titre « nous l'avons testée », mais l'article ne contenait que des déclarations ministérielles — aucun exemple de question, de réponse ni de constat de précision —, un écart entre le titre et le contenu qui mérite d'être signalé.
Au cours de ses premières semaines de fonctionnement, aucune statistique d'usage, taux d'erreur ni audit indépendant de précision n'a été publié par le ministère ni relevé dans la presse. Le cas est inclus ici comme un déploiement national financé par l'UE, transparent quant à son périmètre, mais dont l'impact reste à prouver.