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Bonne pratique Importée

Le portail croate gov.hr se dote d'une assistante IA financée par l'UE — mais sans données d'usage pour l'instant

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Le portail gov.hr de la Croatie a lancé, le 9 juin 2026, une assistante IA financée par l'UE (NPOO) répondant en langage simple à partir de contenus officiels vérifiés, sans conserver de données personnelles. Aucune statistique d'usage publiée.

Détails

Maturité
Pilote
Promoteur
Ministry of Justice, Administration and Digital Transformation of Croatia
Période
June 2026 – present
Mots-clés
central government, digital public services, citizen information, EU Recovery and Resilience Plan

Contexte

Le 9 juin 2026, le ministère croate de la Justice, de l'Administration et de la Transformation numérique a lancé un assistant virtuel IA sur gov.hr, le portail étatique central du pays, financé dans le cadre du projet du Plan national de relance et de résilience (NPOO) visant à créer un centre de contact unifié pour les services publics en ligne.

Activités

L'assistant permet aux citoyens de poser des questions en langage naturel -- sur un passeport, l'inscription d'un enfant à la maternelle, un changement d'adresse -- au lieu de chercher dans des articles et règlements, et fournit des réponses structurées avec des liens vers les e-services concernés. Le ministre Damir Habijan a déclaré que le système répond uniquement à partir de contenus officiels et vérifiés de gov.hr, actualisés quotidiennement, et qu'il ne requiert ni ne stocke de données personnelles.

Résultats

L'agence de presse nationale croate HINA a rapporté les mêmes détails du lancement indépendamment du ministère.

Conclusions

Au cours de ses premières semaines en ligne, aucune statistique d'utilisation, taux d'erreur ou audit de précision indépendant de l'assistant n'a été publié par le ministère ni relevé dans la presse. Il est inclus ici comme un déploiement national financé par l'UE et au périmètre transparent, plutôt que comme un déploiement à impact avéré.

Mise en œuvre
Coût indicatif
Faible (< 50 k€) — Funded under the National Recovery and Resilience Plan (NPOO).
Délai jusqu’aux résultats
Court (< 1 an) — Launched 9 June 2026; reviewed within its first weeks live.
Personnel et compétences
Ministry of Justice, Administration and Digital Transformation (Croatia)

Conditions de réussite

  • Restricting answers to verified, daily-refreshed official gov.hr content rather than open-web sources
  • No collection or storage of personal data, reducing privacy risk

Modes d’échec courants

  • No usage statistics, error-rate figures or independent accuracy audit published in its first weeks

Où cela s’applique

Type de gouvernance
national government digital-services ministry
Échelle
national (Croatia)
Niveau de revenu
high-income EU member state

Habituellement financé par

Recovery and Resilience Facility (national plans)

Pistes de financement indicatives pour des pratiques de ce type — vérifiez toujours les appels en cours et les règles d'éligibilité de chaque programme.

Vous portez cette pratique ? Revendiquez-la — les porteurs vérifiés obtiennent un contact public sur la page et peuvent proposer des corrections.

Sources de données

D'où proviennent les informations de cette pratique, et quand.

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