Centre d'innovations numériques DOST — Système azerbaïdjanais d'attribution automatique des prestations d'invalidité

Le ministère du Travail et de la Protection sociale de la population d'Azerbaïdjan a introduit en 2015 le sous-système Invalidité, une plateforme électronique remplaçant des évaluations d'invalidité en présentiel, lourdes en formalités administratives. Les hôpitaux transmettent désormais les données médicales par voie électronique ; chaque dossier est chiffré, anonymisé et distribué aléatoirement à une Commission médico-sociale d'experts, de sorte que les évaluateurs ignorent l'identité du demandeur ; les décisions sont signées électroniquement et transmises directement au demandeur par SMS.
Depuis 2022, le système fonctionne sous l'égide du Centre d'innovations numériques DOST, qui a unifié les fonctions informatiques du ministère et applique désormais l'intelligence artificielle pour repérer d'éventuelles fraudes dans les évaluations d'invalidité. Un mécanisme de prolongation automatique des dossiers évite aux personnes atteintes de pathologies de longue durée de redéposer une demande ou de se soumettre à des réévaluations répétées en personne.
Selon l'opérateur lui-même, le sous-système Invalidité a traité plus de 736 000 demandes entre 2015 et 2025, dont plus de 85 000 rien qu'en 2023, et les prolongations automatiques ont évité à 250 000 personnes des visites administratives annuelles répétées. Une couverture indépendante spécialisée en gouvernement numérique rapporte par ailleurs que le Centre DOST a servi 9,2 millions de personnes (pour un pays de 10,2 millions d'habitants) depuis 2022, numérisé 91,5 % des 160 services du ministère, et peut traiter jusqu'à 25 000 attributions de prestations en une seule journée, dont 250 889 versements sociaux proactifs en 2024.
Ces chiffres proviennent en grande partie d'un article rédigé par le personnel de DOST et des rapports de DOST lui-même ; aucune évaluation auditée de manière indépendante sur l'exactitude des évaluations, les taux de recours ou l'expérience des demandeurs en situation de handicap face au processus automatisé n'a été identifiée. Les médias indépendants spécialisés en gouvernement numérique corroborent l'ampleur globale de la plateforme et son modèle de service proactif, sans toutefois évaluer les résultats spécifiques au handicap.