Centre d'innovations numériques DOST — Système azerbaïdjanais d'attribution automatique des prestations d'invalidité

Le ministère azerbaïdjanais du Travail et de la Protection sociale de la population a introduit en 2015 le sous-système Handicap, une plateforme électronique qui a remplacé les évaluations du handicap en personne, lourdement bureaucratiques, qui obligeaient auparavant les usagers à se déplacer de bureau en bureau en portant des documents et à subir de longues attentes.

Les hôpitaux transmettent désormais les données médicales par voie électronique ; chaque dossier est chiffré, anonymisé et distribué aléatoirement à une commission d'experts médico-sociaux, de sorte que les évaluateurs ignorent l'identité de la personne dont ils examinent le dossier, et les décisions sont signées électroniquement et transmises directement au demandeur par SMS. Depuis 2022, le système fonctionne sous l'égide du DOST Digital Innovations Centre, qui a unifié les fonctions informatiques du ministère et applique désormais l'intelligence artificielle pour détecter les fraudes potentielles, tandis qu'une logique de prolongation automatique des dossiers signifie que les personnes atteintes d'affections de longue durée n'ont plus besoin de redéposer une demande ni de se soumettre à des réévaluations en personne répétées.

Selon l'opérateur lui-même, le sous-système Handicap a traité plus de 736 000 demandes entre 2015 et 2025, dont plus de 85 000 rien qu'en 2023, et les prolongations automatiques ont évité à 250 000 personnes de devoir se rendre chaque année à nouveau au bureau. Une couverture indépendante spécialisée en technologie gouvernementale rapporte par ailleurs que le Centre DOST a servi 9,2 millions de personnes (dans un pays de 10,2 millions d'habitants) depuis 2022, numérisé 91,5 % des 160 services du ministère, et peut traiter jusqu'à 25 000 attributions de prestations en une seule journée, dont 250 889 paiements sociaux proactifs en 2024.

Ces chiffres proviennent en grande partie d'un compte rendu rédigé par le personnel du DOST et des propres rapports du DOST ; aucune évaluation auditée de manière indépendante sur la précision des évaluations, les taux de recours ou l'expérience des demandeurs handicapés vis-à-vis du processus automatisé n'a été identifiée, bien que des médias indépendants spécialisés en technologie gouvernementale corroborent l'ampleur globale de la plateforme.