eGov.kz — le portail national d'administration électronique du Kazakhstan et son application mobile

Lancé en 2006, eGov.kz est le portail national d'administration électronique du Kazakhstan. Associé depuis les années 2010 à l'application eGov Mobile, il regroupe les services publics de dizaines d'organismes gouvernementaux au sein d'une plateforme à authentification unique, gérée par le ministère du Développement numérique, de l'Innovation et de l'Industrie aérospatiale via la société d'État National Information Technologies JSC.

La plateforme intègre les services de dizaines d'organismes gouvernementaux distincts en une seule connexion et un canal mobile, nécessitant une coordination technique et administrative soutenue entre agences.

Fin 2025, le portail comptait plus de 15,1 millions d'utilisateurs enregistrés, dont 610 000 nouvelles inscriptions cette année-là, tandis que l'application eGov Mobile atteignait 11,7 millions d'utilisateurs avec 6,4 millions d'utilisateurs actifs mensuels. Plus de 90 % des services gouvernementaux sont disponibles en ligne, et les citoyens ont accédé à plus de 26 millions de services publics via les deux canaux au premier semestre 2025 seulement, le mobile traitant désormais environ 45 % de ce volume. La plateforme sous-tend l'ascension du Kazakhstan à la 24e place sur 193 pays dans l'Indice de développement de l'administration en ligne de l'ONU.

Les chiffres d'adoption phares proviennent principalement du reporting de l'exploitant de la plateforme lui-même ; les données indépendantes sur la qualité des services et sur l'adoption parmi les populations rurales ou âgées sont nettement plus rares que ne le suggèrent les statistiques d'utilisation.