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Bonne pratique Importée

my.gov.ge — le portail unifié des services publics électroniques de la Géorgie

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Le portail géorgien my.gov.ge est passé de 468 à 700 services électroniques entre 2019 et 2020, avec une utilisation en hausse de 40 % et environ 30 000 visites quotidiennes — alors que des données gouvernementales et un suivi indépendant montrent un accès Internet rural pouvant tomber à 15 %, révélant une véritable fracture numérique.

468
Services électroniques référencés, 2019
700
Services électroniques référencés, 2020
40%
Croissance de l'utilisation du portail, 2019-2020
~30,000
Visites quotidiennes du portail
~94,000
Utilisation trimestrielle des services, T1 2020
~122,000
Utilisation trimestrielle des services, T4 2020
15%
Pénétration d'internet en zone rurale (borne basse)

Détails

Maturité
Établie
Promoteur
Data Exchange Agency (DEA), Ministry of Justice of Georgia
Période
2012–2020
Mots-clés
digital government, civic data, e-government, public services

Contexte

En ligne depuis 2012, my.gov.ge est le portail unifié géorgien des services publics électroniques, géré par la Data Exchange Agency (DEA) sous l'autorité du ministère de la Justice.

Objectifs

Regrouper les services publics électroniques — des demandes de carte d'identité et de passeport à l'enregistrement d'entreprises et aux transactions de titres fonciers — au sein d'une fenêtre unique en ligne.

Activités

Le portail regroupe les services d'identité, d'entreprise et de propriété avec signature électronique sous une seule connexion, et est devenu l'un des sites gouvernementaux les plus visités de Géorgie.

Résultats

Le nombre de services électroniques référencés est passé de 468 en 2019 à 700 en 2020, l'utilisation du portail a augmenté de 40 % sur l'année, et les visites quotidiennes ont atteint environ 30 000. L'utilisation trimestrielle des services est passée d'environ 94 000 au premier trimestre 2020 à 122 000 au quatrième trimestre 2020, soit une hausse de 30 % à mesure que la demande liée à la pandémie a accéléré le passage des citoyens en ligne.

Conclusions

Un suivi indépendant réalisé par Freedom House a constaté que cette croissance n'a pas touché le pays de manière uniforme : la pénétration nationale d'internet varie de 40 à 70 % en moyenne mais descend jusqu'à 15 % dans certaines régions rurales, les prix élevés et les infrastructures faibles restant des obstacles, sans stratégie gouvernementale claire publiée pour combler cet écart selon les rapports les plus récents examinés.

Mise en œuvre
Coût indicatif
Moyen (50 k€–500 k€)
Délai jusqu’aux résultats
Long (> 3 ans)
Personnel et compétences
Data Exchange Agency (DEA) staff, Ministry of Justice of Georgia

Conditions de réussite

  • Single institutional home (DEA under Ministry of Justice) for continuity since 2012
  • Integration across multiple ministries and registries (justice, civil registry, business registration)

Modes d’échec courants

  • Persistent digital divide — rural internet access as low as 15% against 40-70% national average
  • No published government strategy found to close the access gap

Habituellement financé par

National / regional programmes

Pistes de financement indicatives pour des pratiques de ce type — vérifiez toujours les appels en cours et les règles d'éligibilité de chaque programme.

Kit de réplication

Artefacts réutilisables de cette pratique — tels que publiés par leurs sources.

Vous portez cette pratique ? Revendiquez-la — les porteurs vérifiés obtiennent un contact public sur la page et peuvent proposer des corrections.

Sources de données

D'où proviennent les informations de cette pratique, et quand.

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