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Bonne pratique Importée

Jakarta Smart City et l'application JAKI — centre de commandement de données ouvertes et de signalement citoyen

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Preuves: Observationnel / avant-après Top 47% 71/100 · Demandez à Evidence Copilot à propos de cette pratique

Jakarta Smart City (2014–) associe un centre de commandement à des apps de signalement citoyen (Qlue, puis JAKI dès 2019) et des données ouvertes ; une évaluation indépendante a mesuré 98,73 % de résolution sur 523 000+ signalements, avec des lacunes de notoriété et de suivi.

98.73%
Taux de résolution des signalements
516,686
Signalements résolus
523,321
Signalements soumis
~1,400/day
Nombre moyen de messages citoyens par jour (ère Qlue)
14
Fonctions de l'application JAKI (October 2021)
~30%
Réclamations ayant fait l'objet d'un suivi actif
102 of 141
Classement dans l'IMD Smart City Index (2023)

Détails

Maturité
Établie
Promoteur
Jakarta Smart City Management Unit (DKI Jakarta Provincial Government)
Période
2014–present
Mots-clés
civic data, e-government, citizen engagement, open data

Contexte

Jakarta Smart City (JSC) a été lancée fin 2014 en tant que plateforme intégrée de gouvernement ouvert, combinant un centre de commandement central (« Smart City Lounge »), des flux de données ouvertes provenant des services municipaux et des outils de signalement citoyen, initialement construits autour de l'application tierce Qlue, qui recevait en moyenne environ 1 400 messages de citoyens par jour.

Activités

En novembre 2019, la ville a consolidé ses services au sein de sa propre super-application Jakarta Kini (JAKI), qui comptait 14 fonctions distinctes en octobre 2021, dont JakLapor (signalement d'incidents géolocalisé) et JakRespons (suivi du statut des réclamations).

Résultats

Une évaluation académique indépendante du dispositif de signalement citoyen de la JSC a enregistré un taux de résolution de 98,73 % (516 686 des 523 321 signalements soumis résolus). Les mêmes travaux de recherche documentent qu'une partie des citoyens ignore encore l'existence de la plateforme, une évaluation distincte a révélé que seulement environ 30 % des réclamations avaient fait l'objet d'un suivi actif, et l'IMD Smart City Index 2023 a classé Jakarta 102e sur 141 villes dans le monde.

Conclusions

Les données d'évaluation sont réellement mitigées — un volume de signalements traités fortement quantifié coexiste avec des lacunes documentées en matière de portée et de suivi — et cette pratique est présentée avec les deux résultats, et non uniquement le chiffre favorable.

Mise en œuvre
Coût indicatif
Moyen (50 k€–500 k€) — Municipal command-centre and app-development investment by the DKI Jakarta Provincial Government; specific budget figures not disclosed in sources reviewed.
Délai jusqu’aux résultats
Long (> 3 ans) — Launched end of 2014 (Qlue-based); consolidated into the in-house JAKI super-app from November 2019, reaching 14 functions by October 2021.
Personnel et compétences
Jakarta Smart City Management Unit (DKI Jakarta Provincial Government) staff, Third-party app developer (Qlue), pre-2019, In-house JAKI super-app development team, from 2019

Conditions de réussite

  • Central command centre ('Smart City Lounge') coordinating open data feeds from city work units
  • Consolidation of multiple citizen-facing tools into a single super-app (JAKI) to reduce fragmentation
  • Dedicated complaint-status tracking feature (JakRespons) to close the reporting loop

Modes d’échec courants

  • Independent evaluation found many citizens remain unaware the platform exists
  • A separate assessment found only ~30% of complaints received active follow-up despite high nominal resolution rates
  • IMD Smart City Index 2023 ranked Jakarta 102nd of 141 cities, indicating limited relative performance

Où cela s’applique

Type de gouvernance
city government management unit
Échelle
citywide (~10 million residents)
Niveau de revenu
lower-middle-income

Habituellement financé par

National / regional programmes

Pistes de financement indicatives pour des pratiques de ce type — vérifiez toujours les appels en cours et les règles d'éligibilité de chaque programme.

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Sources de données

D'où proviennent les informations de cette pratique, et quand.

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