Genie — l'assistant virtuel IA de l'université Deakin pour les admissions et les services aux étudiants

Genie est une application de chatbot et d'assistant virtuel mobile conçue par l'équipe informatique interne de l'université Deakin, née en 2014 sous la forme d'un conseiller étudiant numérique alimenté par IBM Watson et intégré à la plateforme d'apprentissage DeakinSync de l'université, avant de devenir une application autonome testée en 2017 puis lancée à l'échelle de toute l'université fin 2018.

Les étudiants utilisaient Genie pour poser des questions sur l'inscription, les frais de scolarité, l'aide financière, les emplois du temps, les échéances de devoirs et d'examens, les emprunts à la bibliothèque et les services du campus. La presse spécialisée indépendante australienne et internationale (iTnews, CIO) a confirmé qu'en septembre 2019, Genie avait été téléchargée par plus de 25 000 étudiants et gérait jusqu'à 12 000 conversations par jour aux heures de pointe ; le directeur numérique de Deakin a également fait état d'une déclinaison commerciale pilote, 'Claims Companion by Genie', testée avec Allianz Australie en 2019. L'outil a reçu plusieurs distinctions professionnelles, dont l'iTnews Benchmark Award 2018 et le Reimagine Education Gold Award.

Des affirmations antérieures, liées au fournisseur, faisant état d'une réduction de 5 à 10 % des demandes traitées par le personnel et de 30 000 questions répondues en un trimestre n'ont pas pu être corroborées de manière indépendante au-delà d'une page d'étude de cas affiliée à IBM, et aucune évaluation revue par des pairs sur les résultats d'apprentissage, de rétention ou de satisfaction n'a été trouvée. La couverture médiatique de Genie s'arrête également après 2019 : les pages actuelles de Deakin n'ont pas pu être consultées de manière indépendante, et aucune source de presse ou académique ne confirme si le service est toujours actif en 2025-2026 ; son statut actuel doit donc être considéré comme non confirmé.