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Bonne pratique Importée

Directive ghanéenne sur l'inclusion financière des personnes handicapées — Une banque centrale impose une banque accessible

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En janvier 2025, la Banque du Ghana est devenue l'une des premières banques centrales africaines à obliger toutes les banques et tous les prestataires de services financiers du pays à proposer des services bancaires numériques, mobiles et physiques accessibles aux personnes handicapées, selon un calendrier de mise en conformité précis.

Détails

Maturité
En expansion
Promoteur
Bank of Ghana
Période
2025–2026
Mots-clés
banking, financial services, disability inclusion, fintech

Contexte

La directive sur l'inclusion financière des personnes handicapées (FIPD), publiée par la Banque du Ghana (BoG) en janvier 2025, impose à toutes les banques et à tous les prestataires de services financiers agréés du pays de garantir aux clients handicapés un accès équitable et non discriminatoire aux produits, services et locaux -- incluant explicitement les services financiers numériques et mobiles, et pas seulement les agences physiques.

Activités

Les obligations concrètes et datées comprennent la désignation et la mise à niveau d'au moins une agence entièrement accessible par zone opérationnelle d'ici le 31 décembre 2026, conformément à la norme d'accessibilité du cadre bâti de l'Autorité ghanéenne des normes ; la mise à disposition de personnel formé à la langue des signes et d'un service prioritaire ; l'organisation d'une formation à l'inclusion du handicap au moins deux fois par an ; la conception de services financiers numériques et mobiles pour un accès équitable et le positionnement des distributeurs automatiques à des hauteurs accessibles ; la tenue de sessions de littératie financière destinées aux personnes handicapées selon un calendrier fixe en 2026, puis semestriellement ; et la soumission d'un rapport annuel de conformité au conseil de chaque établissement et à la BoG. La Banque du Ghana a depuis publié un cadre de mise en œuvre complémentaire précisant comment les établissements doivent se conformer à ces exigences.

Conclusions

Les échéances de la directive s'étendant jusqu'à fin 2026, aucune évaluation indépendante de son effet réel sur l'accès aux comptes ou leur utilisation par les personnes handicapées n'existe encore.

Mise en œuvre
Coût indicatif
Élevé (500 k€–5 M€) — Requires every licensed bank/FSP to designate or upgrade at least one accessible branch per operational zone, provide sign-language-trained staff, adapt digital/mobile channels, and run biannual training and literacy sessions; institution-level costs are not quantified in public reporting.
Délai jusqu’aux résultats
Long (> 3 ans) — Issued January 2025; phased deadlines run to 31 December 2026 (accessible branches, compliance reporting) with recurring biannual training/literacy obligations thereafter.
Personnel et compétences
Bank of Ghana regulatory/supervisory staff, Sign-language-trained staff at each licensed bank, Disability-inclusion trainers running biannual staff training

Conditions de réussite

  • Fixed, dated compliance milestones (e.g. an accessible branch per zone by December 2026)
  • A follow-up Implementation Framework clarifying how institutions must comply
  • Mandatory annual compliance reporting to institutional boards and the regulator

Où cela s’applique

Type de gouvernance
national financial regulator (central bank directive)
Échelle
national, applies to all licensed banks and financial-service providers
Niveau de revenu
lower-middle-income

Habituellement financé par

National / regional programmes

Pistes de financement indicatives pour des pratiques de ce type — vérifiez toujours les appels en cours et les règles d'éligibilité de chaque programme.

Kit de réplication

Artefacts réutilisables de cette pratique — tels que publiés par leurs sources.

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Sources de données

D'où proviennent les informations de cette pratique, et quand.

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