Laboratoire d'Innovation pour le Handicap de l'a2i — Le plaidoyer mené par des personnes handicapées impose un design bancaire accessible au Bangladesh

Le programme bangladais Aspire to Innovate (a2i), géré par la Division TIC sous l'autorité du Cabinet du Premier ministre, a créé un Laboratoire d'Innovation pour le Handicap (DIL), plateforme phare visant à rendre la transformation numérique du pays accessible aux personnes handicapées, avec un panel d'auditeurs d'accessibilité eux-mêmes aveugles, sourds ou en situation de handicap physique.
Le résultat le plus concret du Laboratoire à ce jour est né d'une plainte individuelle : Vashkar Bhattacharjee, consultant national de l'a2i et aveugle, s'est vu refuser une carte de crédit standard par une banque qui exigeait à la place un dépôt de 200 000 takas et proposait d'émettre la carte au nom de son épouse. Après avoir saisi la Commission nationale des droits de l'homme du Bangladesh, qui a tenu une audience le 17 janvier 2022, la banque lui a délivré une carte en une semaine. L'a2i s'est appuyée sur cette décision pour auditer cinq grandes banques — Sonali Bank, Islami Bank, The City Bank, Standard Chartered Bank et Eastern Bank Limited — et a informé leurs dirigeants sur la conception de services accessibles le 2 mars 2022.
Ce travail de plaidoyer a nourri la 'Directive de conception de services numériques et web pour l'accessibilité inclusive 2022', publiée par la Division TIC et alignée sur les WCAG 2.1, que les équipes gouvernementales et du secteur financier doivent désormais suivre lors de la conception de services numériques.
L'écart qu'elle cherche à combler reste large : une étude conjointe menée en 2025 par le PNUD Bangladesh et l'a2i a révélé que seulement 4 % des personnes handicapées utilisent l'internet mobile, contre 27 % des personnes non handicapées — un rappel que les directives et audits ne se sont pas encore traduits par un accès numérique égal.