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Bonne pratique Importée

Laboratoire d'Innovation pour le Handicap de l'a2i — Le plaidoyer mené par des personnes handicapées impose un design bancaire accessible au Bangladesh

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La plainte d'un consultant aveugle a forcé une banque à lui délivrer sa carte en une semaine ; l'a2i a audité 5 banques et publié en 2022 une directive de conception web inclusive — mais l'usage mobile par les personnes handicapées reste très en retard.

5
Banques auditées sur la conception accessible
4%
Personnes en situation de handicap utilisant l'internet mobile (2025)
27%
Personnes sans handicap utilisant l'internet mobile (2025)
Laboratoire d'Innovation pour le Handicap de l'a2i — Le plaidoyer mené par des personnes handicapées impose un design bancaire accessible au Bangladesh

Détails

Maturité
Établie
Promoteur
Aspire to Innovate (a2i) Programme, ICT Division, Government of Bangladesh
Période
2022–present (guideline issued 2022; evaluation 2025)
Mots-clés
digital government, disability inclusion, financial services

Contexte

Le programme Aspire to Innovate (a2i) du Bangladesh, géré par la Division des TIC sous l'autorité du Bureau du Premier ministre, a créé un Laboratoire d'innovation sur le handicap (DIL) doté d'un panel d'auditeurs d'accessibilité eux-mêmes aveugles, sourds ou en situation de handicap physique, afin de rendre accessible la transformation numérique du pays.

Objectifs

Transformer des cas individuels de discrimination liée au handicap en changements systémiques de la conception de services accessibles, dans l'administration comme dans le secteur financier.

Activités

Après que Vashkar Bhattacharjee, consultant aveugle de l'a2i, s'est vu refuser une carte de crédit standard et proposer à la place une carte à son nom d'épouse, il a porté l'affaire devant la Commission nationale des droits de l'homme du Bangladesh, qui a tenu une audience le 17 janvier 2022. L'a2i s'est appuyée sur la décision qui en a résulté pour auditer cinq grandes banques (Sonali, Islami, City, Standard Chartered, Eastern) et informer leurs dirigeants sur la conception de services accessibles le 2 mars 2022, alimentant la « Ligne directrice de conception de services numériques et web pour l'accessibilité inclusive 2022 ».

Résultats

La banque a délivré la carte de Bhattacharjee en une semaine après l'audience de la Commission. Cinq grandes banques ont été auditées et informées sur la conception accessible. Une étude conjointe PNUD Bangladesh/a2i de 2025 a révélé que seuls 4 % des personnes en situation de handicap utilisent l'internet mobile, contre 27 % des personnes sans handicap.

Conclusions

Le lien entre le plaidoyer du DIL et la ligne directrice qui en a résulté provient des rapports de projet propres à l'a2i et à la CESAP, et non d'une évaluation indépendante ; l'écart d'usage constaté en 2025 montre que lignes directrices et audits ne se sont pas encore traduits par un accès numérique égal.

Mise en œuvre
Coût indicatif
Faible (< 50 k€) — A low-cost advocacy and guideline-development effort (a rights complaint, bank audits, executive briefings, one national guideline) rather than infrastructure spend.
Délai jusqu’aux résultats
Moyen (1–3 ans) — Case originated in 2022 (NHRC hearing, bank audits, guideline issuance); the follow-up usage evaluation was conducted in 2025.
Personnel et compétences
a2i Disability Innovation Lab — panel of accessibility auditors who are themselves blind, deaf or physically disabled, ICT Division, Government of Bangladesh

Conditions de réussite

  • A concrete individual discrimination case (NHRC ruling) used as leverage for sector-wide bank audits, rather than advocacy alone
  • Disability-led auditors giving the audits first-hand credibility with audited institutions

Modes d’échec courants

  • No independent audit of banks' follow-through after the 2022 briefings was found
  • Mobile-internet use by persons with disabilities (4%) still lags far behind the general population (27%) three years after the guideline was issued

Habituellement financé par

National / regional programmes

Pistes de financement indicatives pour des pratiques de ce type — vérifiez toujours les appels en cours et les règles d'éligibilité de chaque programme.

Vous portez cette pratique ? Revendiquez-la — les porteurs vérifiés obtiennent un contact public sur la page et peuvent proposer des corrections.

Sources de données

D'où proviennent les informations de cette pratique, et quand.

Pièces jointes

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