Le formulaire d'ouverture de compte en braille d'UBA — Une première promise pour les clients bancaires aveugles au Nigeria, deux ans après

Le 27 juin 2023, la United Bank for Africa (UBA) a lancé ce qu'elle a présenté comme le premier formulaire d'ouverture de compte en braille du secteur bancaire nigérian et africain, destiné à permettre aux clients aveugles d'ouvrir un compte de manière autonome, avec des projets d'extension aux 19 pays africains où opère l'UBA.

Une enquête menée en octobre 2025 a révélé que, plus de deux ans plus tard, de nombreux clients aveugles de l'UBA affirmaient n'avoir jamais vu ni s'être vu proposer le formulaire en braille dans leurs agences. Des clients ont expliqué qu'on leur demandait de venir accompagnés d'une personne voyante, qu'on leur refusait des cartes bancaires ou de débit, qu'on exigeait d'eux la signature de décharges de responsabilité non demandées aux clients voyants, et que l'accès à l'application mobile leur était restreint.

Cette pratique est présentée comme un cas d'alerte : un engagement d'accessibilité réellement novateur et largement médiatisé qui, au regard des données disponibles deux ans plus tard, n'a été ni concrétisé au niveau des agences ni accompagné de canaux bancaires numériques accessibles.