KovsieChat — Le chatbot IA de l'Université du Free State étend le soutien aux étudiants à Bloemfontein

L'Université du Free State (UFS), à Bloemfontein, en Afrique du Sud, a d'abord créé un chatbot simple à base de règles, Kovsie2Bot, pendant la pandémie de COVID-19, afin de tenir informés les étudiants actuels et potentiels lorsque les canaux en présentiel étaient perturbés. Il a ensuite été rebaptisé KovsieChat et, en mai 2024, mis à niveau vers un assistant d'IA générative construit sur la plateforme EduBot (développée par SIS Global et sa division IA, Verge AI), reposant sur GPT-4 via Azure OpenAI de Microsoft.

KovsieChat fonctionne 24h/24 et répond aux questions sur les conditions d'admission, les informations sur les filières et facultés, les scores d'entrée, les étapes d'inscription, les bourses et la vie sur le campus. Il prend en charge les langues officielles d'Afrique du Sud ainsi que d'autres langues, et propose une saisie par note vocale pour élargir l'accès aux étudiants ayant une littératie de frappe ou une connectivité limitées.

Selon l'étude de cas du fournisseur lui-même, la mise à niveau vers GPT-4 a permis au chatbot de traiter plus de 5 millions de messages provenant de plus de 77 300 utilisateurs, doublant la portée auprès des utilisateurs tout en réduisant le volume de tickets de support de 71 % et les demandes de chat en direct de 83 % pendant les périodes de pointe d'inscription. Une couverture locale indépendante (un reportage sponsorisé sur le diffuseur régional OFM) confirme le rôle et l'origine de l'outil, sans toutefois publier ses propres statistiques d'utilisation.

Réserve : les résultats chiffrés (volume de messages, nombre d'utilisateurs, pourcentages de réduction) sont autodéclarés par le fournisseur commercial qui a construit et vend la plateforme, et n'ont pas été audités ni confirmés de façon indépendante par un tiers. Ils sont traités ici comme des preuves descriptives rapportées par le fournisseur, et non comme des données d'impact vérifiées.