Chatbot IA Bilingue SUN Bucks du Maryland — Soutien aux Prestations Propulsé par Claude pour Plus de 600 000 Familles

Le Maryland administre SUN Bucks (Summer EBT), qui fournit des prestations alimentaires aux familles à faible revenu ayant des enfants d'âge scolaire. En juin 2025, le département des Services humains de l'État et l'équipe d'innovation du gouverneur ont déployé un chatbot bilingue (anglais/espagnol) construit sur le modèle Claude Sonnet d'Anthropic, afin d'aider les familles à accéder à la prestation de 72,5 millions de dollars — décrite par l'État comme son plus important investissement jamais réalisé contre la faim infantile estivale — et de répondre aux questions courantes sans appel à la ligne d'assistance de l'État.
Plus de 600 000 résidents du Maryland bénéficiant de SUN Bucks ont utilisé le chatbot, et l'État a signalé une réduction du volume d'appels au centre d'assistance à mesure que celui-ci absorbait les questions courantes (annonces d'Anthropic et du bureau du gouverneur, juin–novembre 2025). Un reportage indépendant du Baltimore Banner a par ailleurs situé le nombre de nouvelles familles touchées à environ 18 000, une mesure différente issue du même déploiement. En novembre 2025, le gouverneur Wes Moore a élargi le partenariat — financé en partie par une subvention de 525 000 dollars de la Fondation Rockefeller — pour appliquer Claude à environ 150 000 documents de vérification des prestations que les travailleurs sociaux du Maryland traitent chaque mois dans le cadre de SNAP, Medicaid, TANF et WIC.
Cette extension s'est heurtée à de réelles difficultés : le secrétaire américain à la Défense a désigné Anthropic comme un "risque pour la chaîne d'approvisionnement" en mars 2026, dans le cadre d'un différend fédéral sur les fournisseurs d'IA, et la secrétaire aux technologies de l'information du Maryland a publiquement reconnu que l'État disposait de peu de visibilité sur la manière dont cette désignation avait été établie. Le relancement du portail MarylandBenefits.org a lui-même exclu l'assistant IA, invoquant un niveau de confiance insuffisant envers la technologie à ce stade — un rappel qu'un projet pilote fonctionnel et un déploiement pleinement gouverné et digne de confiance ne sont pas la même chose.