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Bonne pratique Importée

my.gov.uz — le portail unique des services publics interactifs de l'Ouzbékistan

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Le portail e-gouvernement ouzbek propose plus de 700 services à plus de 4 millions d'utilisateurs enregistrés ; l'enquête indépendante 2024 de l'ONU-DAES a fait gagner 6 places au pays, désormais 63e sur 193 (EGDI 0,7999), malgré des lacunes documentées d'accès en zone rurale.

>700
Services électroniques répertoriés
370 approx.
Services entièrement en ligne
165
Services via l'application mobile
>4000000
Utilisateurs enregistrés
10200000 approx.
Transactions de service traitées
63 of 193 countries
Classement EGDI (2024)
0,7999
Score EGDI (2024)
69 of 193 countries
Classement EGDI (2022)
0,7265
Score EGDI (2022)
my.gov.uz — le portail unique des services publics interactifs de l'Ouzbékistan

Détails

Maturité
Établie
Promoteur
Public Services Agency under the Ministry of Justice of Uzbekistan
Période
2013–2025
Mots-clés
digital government, e-services, public administration reform

Contexte

L'Agence des services publics de l'Ouzbékistan, rattachée au ministère de la Justice, exploite my.gov.uz — le portail unique des services publics interactifs —, qui permet aux citoyens et aux entreprises d'effectuer des démarches administratives en ligne plutôt que de se rendre en personne dans les bureaux de l'administration. Le portail et son application mobile associée s'inscrivent dans la stratégie plus large « Digital Uzbekistan 2030 ».

Objectifs

Fournir un portail numérique unique pour les services publics interactifs, réduisant la nécessité de démarches administratives en personne.

Activités

Le portail et l'application mobile fournissent des services électroniques ; un projet conjoint PNUD-UE visait explicitement à « renforcer la gouvernance dans les zones rurales de l'Ouzbékistan » afin de remédier aux disparités documentées dans l'accès numérique en dehors des grandes villes.

Résultats

Au milieu des années 2020, le portail répertoriait plus de 700 services électroniques (environ 370 entièrement en ligne, plus 165 via l'application mobile), comptait plus de 4 millions d'utilisateurs enregistrés et avait traité environ 10,2 millions de transactions de service, selon des chiffres gouvernementaux rapportés par la presse régionale. Des données indépendantes proviennent de l'E-Government Survey 2024 du DESA des Nations unies, qui a classé l'Ouzbékistan 63e sur 193 pays avec un EGDI de 0,7999 — contre la 69e place (0,7265) en 2022 —, le plaçant pour la première fois dans le groupe « EGDI très élevé » de l'enquête.

Conclusions

Un projet conjoint PNUD-UE visait explicitement à combler les lacunes de gouvernance rurale, reflétant des disparités documentées dans l'accès numérique en dehors des grandes villes ; des chercheurs ont par ailleurs relevé qu'une connectivité plus faible et un contenu limité en langue ouzbèke dans les zones rurales peuvent restreindre qui bénéficie du portail, les utilisateurs âgés s'appuyant souvent sur des proches plus jeunes pour effectuer leurs démarches.

Mise en œuvre
Coût indicatif
Moyen (50 k€–500 k€)
Délai jusqu’aux résultats
Long (> 3 ans)
Personnel et compétences
Public Services Agency under the Ministry of Justice of Uzbekistan, UNDP-EU joint project team (rural governance component)

Conditions de réussite

  • Integration within a broader national digital strategy ('Digital Uzbekistan 2030')
  • Companion mobile app to extend reach beyond desktop access
  • Targeted rural-governance support (UNDP-EU) to address access gaps

Modes d’échec courants

  • Thinner connectivity and limited Uzbek-language content constrain rural benefit
  • Elderly users often rely on younger relatives to complete transactions

Où cela s’applique

Type de gouvernance
national government
Échelle
national
Niveau de revenu
lower-middle-income

Habituellement financé par

National / regional programmes

Pistes de financement indicatives pour des pratiques de ce type — vérifiez toujours les appels en cours et les règles d'éligibilité de chaque programme.

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Sources de données

D'où proviennent les informations de cette pratique, et quand.

Pièces jointes

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