e-Albania — le portail national des services publics numériques de l'Albanie

L'Agence nationale pour la société de l'information d'Albanie (AKSHI) a lancé le portail e-Albania en 2015 pour regrouper les démarches administratives publiques au sein d'un canal unique en ligne et mobile. La Banque mondiale a soutenu cette réforme par un engagement de 145 millions d'USD (135 millions d'USD de financement Program-for-Results plus 10 millions d'USD d'assistance technique, approuvé en 2025), conditionnant les décaissements à des résultats mesurés.

Le portail est passé de 14 services numérisés au lancement à plus de 400 au début des années 2020, puis à environ 1 226 services — soit environ 95 % des démarches de l'administration centrale — au milieu des années 2020. La Banque mondiale indique que le nombre de demandes achevées sur e-Albania a augmenté de 40 % d'ici 2025, avec des objectifs à 2029 prévoyant une nouvelle hausse de 60 % de l'utilisation des services numériques, dont un gain de 15 points de pourcentage parmi les usagers pauvres, âgés, en situation de handicap et les femmes, ainsi qu'une réduction de 20 % du délai de traitement des services.

En juillet 2022, des acteurs liés à l'État iranien ont mené une cyberattaque destructrice, combinant rançongiciel et effacement de disques, qui a mis hors ligne le portail e-Albania ainsi que d'autres systèmes gouvernementaux pendant une période prolongée, selon un avis conjoint de la CISA, du FBI et de partenaires internationaux — une illustration concrète du risque de concentration inhérent à un modèle de portail quasi unique. L'Albanie a depuis continué d'investir dans la plateforme, repensée sous le nom « e-Albania 2.0 » avec des améliorations d'accessibilité et un assistant IA (« Diella ») ajouté en 2025, bien qu'aucun audit de résilience indépendant post-incident n'ait été trouvé dans les sources publiques.