e-Albania — le portail national des services publics numériques de l'Albanie

L'Agence nationale albanaise pour la société de l'information (AKSHI) a lancé le portail e-Albania en 2015 pour regrouper les démarches administratives sur un canal unique en ligne et mobile, passant de 14 services numérisés au départ à plus de 400 au début des années 2020, puis à environ 1226 services — soit environ 95 % des démarches de l'administration centrale — au milieu des années 2020.
La Banque mondiale a soutenu la réforme par un engagement de 145 millions de dollars (135 millions de financement axé sur les résultats, plus 10 millions d'assistance technique, approuvés en 2025), conditionnant le décaissement à des résultats mesurés. La Banque signale une hausse de 40 % des demandes complétées via e-Albania d'ici 2025, avec des objectifs pour 2029 d'une hausse supplémentaire de 60 % de l'utilisation des services numériques — dont un gain de 15 points parmi les usagers pauvres, âgés, en situation de handicap et les femmes — et une réduction de 20 % des délais de service.
En juillet 2022, des acteurs liés à l'État iranien ("HomeLand Justice") ont mené une attaque destructrice par rançongiciel et effacement de disques qui a mis hors ligne le portail e-Albania et d'autres systèmes gouvernementaux pendant une période prolongée, selon un avis conjoint de l'Agence américaine de cybersécurité et de sécurité des infrastructures (CISA), du FBI et de partenaires internationaux — une illustration concrète du risque de concentration du modèle de portail unique lorsque la quasi-totalité des services publics repose sur une seule plateforme.
L'Albanie a depuis continué d'investir dans la plateforme, repensée sous le nom "e-Albania 2.0" avec des améliorations d'accessibilité, et a ajouté un assistant IA, "Diella", en 2025 ; aucun audit de résilience indépendant post-incident n'a été trouvé dans les sources publiques.