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Bonne pratique Importée

Chatbot IA de MyGuichet.lu — L'assistant multilingue du Luxembourg pour 2 000 démarches administratives

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Le 6 juillet 2026, le Luxembourg a ajouté à MyGuichet.lu un chatbot IA multilingue guidant les citoyens à travers 2 000 démarches, 24h/24, sans accès aux données personnelles, plus un mandat numérique ; lancé une semaine avant cette analyse, sans données d'utilisation à ce jour.

2,000 procedures
Démarches administratives couvertes par le portail
42,600 requests/year
Demandes d'assistance enregistrées par le service d'aide (référence 2025, avant le chatbot) (2025)
Chatbot IA de MyGuichet.lu — L'assistant multilingue du Luxembourg pour 2 000 démarches administratives

Détails

Maturité
Pilote
Promoteur
Ministry of Digitalisation / Centre des technologies de l'information de l'État (CTIE), Government of Luxembourg
Période
Launched 6 July 2026
Mots-clés
AI chatbot, e-government, digital administration, accessibility, multilingual services

Contexte

Le 6 juillet 2026, la ministre luxembourgeoise de la Digitalisation, Stéphanie Obertin, a annoncé deux nouvelles fonctionnalités sur le portail gouvernemental MyGuichet.lu : un chatbot conversationnel basé sur l'IA et une fonction de « mandat numérique ». Le chatbot permet aux citoyens de poser des questions dans leur propre langue, à toute heure, plutôt que de devoir chercher parmi les quelque 2 000 démarches administratives du portail, et la ministre a précisé qu'il n'a pas accès aux données personnelles des utilisateurs. La fonction de mandat numérique permet à tout adulte disposant d'un numéro d'identification national luxembourgeois — ou à une personne sous tutelle — d'autoriser formellement une autre personne à effectuer des démarches administratives en son nom via MyGuichet.lu.

Résultats

L'annonce datant d'environ une semaine au moment de cette revue, aucune donnée d'utilisation, de taux de résolution ou de satisfaction concernant le chatbot n'a encore été publiée, et la couverture indépendante se limite actuellement à deux médias luxembourgeois ayant relayé l'annonce ministérielle. Le service d'assistance luxembourgeois pour les services numériques gouvernementaux a enregistré 42 600 demandes d'assistance en 2025 (environ 164 par jour), ce qui représente le volume de référence d'assistance manuelle que le chatbot est censé aider à absorber — et non un résultat mesuré du chatbot.

Conclusions

Cette entrée est incluse comme un lancement transparent, officiellement confirmé et très récent, plutôt que comme un succès démontré ; sa base de preuves devra être réexaminée à mesure que des données d'utilisation apparaîtront.

Mise en œuvre
Coût indicatif
Faible (< 50 k€) — No budget or licensing figures published; feature added to the existing MyGuichet.lu portal rather than a new platform build.
Délai jusqu’aux résultats
Court (< 1 an) — Launched 6 July 2026; reviewed roughly one week later with no post-launch usage data yet available.
Personnel et compétences
Ministry of Digitalisation, Government of Luxembourg, Centre des technologies de l'information de l'État (CTIE)

Conditions de réussite

  • No access to users' personal data, positioned as a core privacy safeguard
  • 24/7 multilingual availability answering natural-language queries directly, rather than requiring users to search 2,000 listed procedures
  • Complementary digital-mandate feature extending reach to citizens uncomfortable handling digital services themselves

Modes d’échec courants

  • Launched only about a week before this review, with no usage, resolution-rate, or satisfaction data yet published
  • Independent coverage limited to two local news outlets reporting the ministerial announcement; no dedicated technical or evaluation report found

Où cela s’applique

Type de gouvernance
national government
Échelle
national (small state) e-government portal
Niveau de revenu
high income (Luxembourg)

Habituellement financé par

National / regional programmes Digital Europe Programme

Pistes de financement indicatives pour des pratiques de ce type — vérifiez toujours les appels en cours et les règles d'éligibilité de chaque programme.

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Sources de données

D'où proviennent les informations de cette pratique, et quand.

Pièces jointes

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