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Bonne pratique Importée

Nadia — l'Assistante Virtuelle du NDIS Australien Doublée par Cate Blanchett, Jamais Lancée

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Le NDIS australien a conçu un avatar IA doublé par Cate Blanchett pour une ligne recevant 8 000 appels par semaine. Après 3,5 millions de dollars australiens et 18 mois, la co-conception a échoué et Nadia a été abandonnée sans être lancée.

8,000 calls/week
Volume d'appels de la ligne d'assistance du NDIS
3.5 AUD million+
Dépenses de développement avant l'abandon (by mid-2017)
Nadia — l'Assistante Virtuelle du NDIS Australien Doublée par Cate Blanchett, Jamais Lancée

Détails

Maturité
Abandonnée
Promoteur
National Disability Insurance Agency (NDIA), Australian Government
Période
2016–2017 (development); discontinued 2017
Mots-clés
government, disability services, AI virtual assistants, digital government

Contexte

La ligne d'assistance du NDIS australien reçoit 8 000 appels par semaine; la NDIA a commandé Nadia, un avatar IA basé sur la technologie d'animation faciale de Soul Machines et doublé par Cate Blanchett, pour aider les gens à naviguer dans le système.

Activités

Le projet a été annoncé en février 2017 avec un stage supervisé de 12 mois prévu avant le lancement public.

Résultats

En septembre 2017, aucune date de lancement n'avait encore été fixée; plus de 3,5 millions de dollars australiens avaient été dépensés, le stage n'a jamais commencé et Nadia n'a jamais été rendue disponible au public.

Conclusions

Une étude de cas académique a conclu que l'aversion au risque à l'échelle du gouvernement, après la panne du recensement et la controverse du « robo-debt », a évincé le processus de co-conception avec les personnes handicapées qui avait initialement façonné Nadia.

Mise en œuvre
Coût indicatif
Moyen (50 k€–500 k€)
Délai jusqu’aux résultats
Court (< 1 an)
Personnel et compétences
Soul Machines technical team, NDIA project staff, disability co-design participants

Conditions de réussite

  • protecting the disability co-design process structurally, not just rhetorically

Modes d’échec courants

  • whole-of-government risk-aversion crowded out co-design
  • immature speech-recognition technology at the time

Habituellement financé par

National / regional programmes

Pistes de financement indicatives pour des pratiques de ce type — vérifiez toujours les appels en cours et les règles d'éligibilité de chaque programme.

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Sources de données

D'où proviennent les informations de cette pratique, et quand.

Pièces jointes

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