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Good practice

Service national de relais — Service de relais vidéo en Auslan (Australie)

Australie · Canberra · Voir le profil de Australie

Le service national de relais australien, financé par le gouvernement, a ajouté en 2013 un service de relais vidéo en Auslan, permettant aux personnes sourdes de communiquer en langue des signes avec un interprète en direct qui transmet l'appel aux personnes entendantes. Le financement est vérifié de manière indépendante par le régulateur des télécommunications canadien, bien que les chiffres d'utilisation soient largement autodéclarés.

6,000+
Utilisateurs enregistrés du NRS
1.6M+
Minutes de retransmission sur un seul trimestre
~AUD 22M/year
Financement annuel du NRS dans le cadre du contrat 2019 avec Concentrix

Détails

Maturité
Established
Promoteur
Australian Government (Dept. of Infrastructure, Transport, Regional Development, Communications, Sport and the Arts); delivered by Concentrix
Période
2013–present
Mots-clés
telecommunications, disability accessibility, sign language interpretation, government service delivery

Contexte

Le National Relay Service (NRS) australien, financé par l'État depuis 1995, s'est doté d'un Auslan Video Relay Service dédié en juillet 2013, permettant aux appelants Sourds de s'exprimer en langue des signes, par vidéo, auprès d'un Relay Officer en direct qui transmet oralement le message à l'interlocuteur entendant. Le service est assuré par Concentrix depuis octobre 2019, après avoir été géré par l'Australian Communication Exchange de 1995 à 2019.

Résultats

Plus de 6,000 utilisateurs sont enregistrés, et des rapports gouvernementaux ont fait état de plus de 1.6 millions de minutes de retransmission sur un seul trimestre, bien que ces chiffres opérationnels soient autodéclarés. Le CRTC canadien a vérifié de manière indépendante les niveaux de financement du NRS (environ AUD 22M/an dans le cadre du contrat actuel) dans le cadre d'une comparaison entre pays, et des groupes de défense des droits documentent des préoccupations concernant la qualité du service depuis la transition d'opérateur de 2019.

Mise en œuvre

Les détails de mise en œuvre (coût, calendrier, personnel, conditions de réussite) ne sont pas encore disponibles pour cette pratique.

Sources de données

D'où proviennent les informations de cette pratique, et quand.

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