Odil — le ministère de la Justice de l'Ouzbékistan lance un chatbot IA pour désengorger la ligne nationale d'aide juridique

La ligne nationale d'aide juridique « 1148 » de l'Ouzbékistan met les citoyens en relation téléphonique avec des informations sur les services publics ; rien qu'en 2024, elle a reçu près de 135 000 appels, dont environ 128 000 — soit 95 % — traités directement par des spécialistes fournissant des conseils juridiques.
Le 21 février 2025, le ministère de la Justice, en partenariat avec le développeur local Mohirdev, a lancé « Odil », un chatbot IA sur Telegram qui répond aux questions sur les procédures, les conditions et les documents nécessaires aux services publics, et oriente les citoyens vers le bon service lorsqu'une intervention humaine est nécessaire. L'objectif affiché du ministère est d'absorber les demandes courantes afin que les opérateurs de la ligne se concentrent sur les cas nécessitant un jugement humain, et d'offrir aux citoyens des réponses instantanées, 24 heures sur 24, plutôt que des files d'attente téléphoniques.
Au cours de ses premiers mois de fonctionnement, aucune évaluation indépendante et publiée du taux de déviation des appels, de la précision des réponses ou de la satisfaction des usagers d'Odil n'était disponible ; les seuls chiffres publiés sont ceux de la ligne 1148 avant le lancement, de sorte que l'impact réel du chatbot reste à démontrer.