Paloma — Le dispositif d'IA de Madrid pour détecter la solitude non désirée chez les personnes âgées

Entre le 28 novembre et le 8 décembre 2023, le département des Politiques sociales, de la Famille et de l'Égalité de la mairie de Madrid a mené un projet pilote appelé Paloma, un assistant vocal IA empathique appelant des résidents âgés de 75 ans et plus vivant seuls.

Identifier la solitude subie chez les résidents âgés vivant seuls et signaler les cas aux travailleurs sociaux humains, le dispositif étant explicitement conçu comme un « premier filtre » plutôt que comme un décideur.

L'assistant a appelé 5 163 résidents, en a joint 2 937, et a mené des conversations complètes avec 2 071 d'entre eux, enregistrant plus de 113 heures de dialogue mené par l'IA.

646 personnes (environ une sur trois ayant répondu à la question finale) ont indiqué vouloir un suivi, et environ un résident contacté sur trois a reconnu une solitude subie, bien que 85 % aient déclaré disposer de famille ou d'amis disponibles. Les travailleurs sociaux ont classé 602 des 646 personnes comme présentant un risque plus faible et les ont inscrites dans un programme municipal d'intégration sociale, touchant 378 d'entre elles (63 %) ; 236 ont accepté une visite à domicile et 143 visites ont été réalisées. Les 44 restantes ont été jugées à risque plus élevé et orientées vers une évaluation complète en personne.

Fort des résultats du projet pilote, Madrid a approuvé « Paloma 2.0 », un service de 523 000 euros prévoyant environ 337 000 appels d'identification/de suivi, étendant l'éligibilité aux résidents de 65 ans et plus et ajoutant une classification de gravité à quatre niveaux, dont le lancement est prévu en septembre 2026. Aucune évaluation académique indépendante n'a été publiée pour l'une ou l'autre phase, et aucune donnée de résultat sur la réduction effective de la solitude (par opposition aux volumes d'appels/d'orientations) n'a encore été communiquée.