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Bonne pratique Importée

Sanad — la Plateforme Jordanienne d'Identité Numérique et de Chatbot à IA Atteint 2,9 Millions de Citoyens

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Le ministère jordanien de l'Économie numérique a créé Sanad, une appli d'identité numérique avec chatbot à IA d'Infobip ; mi-2026, ~2,9M d'identités activées (42 % des adultes éligibles) et 500+ services, sans évaluation indépendante du chatbot lui-même.

2.6 million+
Identités numériques activées (mai 2026) (2026-05)
~2.9 million
Identités numériques activées (août 2026) (2026-08)
~42%
Part des titulaires de carte d'identité de 16 ans et plus activés (2026-05)
500+ (~80% of total)
Services publics accessibles via Sanad (2026)
63% (2024) → 71% (2025)
Indice de maturité des services électroniques et mobiles du gouvernement
Sanad — la Plateforme Jordanienne d'Identité Numérique et de Chatbot à IA Atteint 2,9 Millions de Citoyens

Détails

Maturité
En expansion
Promoteur
Ministry of Digital Economy and Entrepreneurship (Jordan)
Période
2020-2026
Mots-clés
digital identity, citizen services, government chatbot

Contexte

Le ministère de l'Économie numérique et de l'Entrepreneuriat (MoDEE) de la Jordanie a lancé l'application Sanad en février 2020 comme plateforme unifiée d'identité numérique et d'administration en ligne du pays, y ajoutant ensuite un chatbot d'IA conversationnelle développé par Infobip (SanadJo) qui permet aux citoyens d'accéder à des services tels que le ministère de la Santé, le National Aid Fund et la Social Security Corporation via WhatsApp.

Activités

Une mise à jour de janvier 2026 a ajouté l'activation instantanée à distance, supprimant la nécessité pour les citoyens de s'inscrire en personne, et Sanad a obtenu la même année le plein statut légal en tant que forme d'identification reconnue, y compris son acceptation par le secteur bancaire.

Résultats

En mai 2026, le gouvernement a fait état de plus de 2,6 millions d'identités numériques activées (environ 42 % des titulaires de carte d'identité âgés de 16 ans et plus), atteignant environ 2,9 millions en août 2026, avec plus de 500 services publics jordaniens (environ 80 % du total) accessibles via l'application. Le score global de l'indice de maturité des services électroniques et mobiles du gouvernement jordanien est passé de 63 % en 2024 à 71 % en 2025.

Conclusions

Les chiffres rapportés proviennent de l'agence de presse officielle jordanienne Petra et sont corroborés par des médias indépendants tels que Biometric Update, mais aucune étude indépendante n'a isolé la part de la croissance de la plateforme ou des services complétés attribuable spécifiquement au chatbot d'IA, par opposition à l'infrastructure d'identité numérique sous-jacente.

Mise en œuvre
Coût indicatif
Élevé (500 k€–5 M€) — No public cost figure disclosed for the Sanad platform or the Infobip chatbot integration.
Délai jusqu’aux résultats
Long (> 3 ans) — Sanad app launched February 2020; SanadJo chatbot added later; instant remote activation added January 2026.
Personnel et compétences
Ministry of Digital Economy and Entrepreneurship (MoDEE) platform team, Infobip (conversational AI/chatbot vendor)

Conditions de réussite

  • Integration across Ministry of Health, National Aid Fund, Social Security Corporation and 500+ government services (~80% of total)
  • Instant remote activation (added January 2026) removing the need to enrol in person
  • Legal recognition of Sanad as a valid ID, including acceptance by the banking sector

Modes d’échec courants

  • No independent study isolates what share of growth or service completions is attributable to the AI chatbot specifically, versus the underlying digital-ID infrastructure

Où cela s’applique

Type de gouvernance
national e-government/digital-ID platform
Échelle
national (Jordan), 2.9 million activated identities by August 2026
Niveau de revenu
upper-middle-income (Jordan)

Habituellement financé par

National / regional programmes

Pistes de financement indicatives pour des pratiques de ce type — vérifiez toujours les appels en cours et les règles d'éligibilité de chaque programme.

Vous portez cette pratique ? Revendiquez-la — les porteurs vérifiés obtiennent un contact public sur la page et peuvent proposer des corrections.

Sources de données

D'où proviennent les informations de cette pratique, et quand.

Pièces jointes

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