Le conseil juridique du travail par IA de la Corée du Sud — Plaintes salariales « en une seule fois » via l'application Daangn

Le ministère sud-coréen de l'Emploi et du Travail (MOEL) a dévoilé son service de « Conseil juridique du travail par IA » lors du sommet sur la transformation par l'IA de l'administration publique en septembre 2025, puis a intégré un lien vers ce service dans Daangn Alba, la section des emplois à temps partiel de Daangn (Karrot), l'application de petites annonces locales la plus utilisée en Corée, mettant ainsi le conseil juridique gouvernemental à la portée d'un public d'économie à la tâche grand public plutôt que d'exiger une visite sur un portail gouvernemental.

Lorsque la conversation IA d'un travailleur sur les salaires, le temps de travail ou les allocations chômage indique une violation possible, le système rédige automatiquement une plainte formelle (진정서) à partir de cette même conversation et l'envoie directement à l'écran de prise en charge des dossiers du Labor Portal, de sorte que le travailleur n'a pas à ressaisir ni à réexpliquer sa situation pour le processus d'inspection humaine ; les plaintes sont automatiquement classées en 28 modèles de traitement afin d'être acheminées vers le bon inspecteur.

173 avocats du travail agréés, mis à disposition via un partenariat avec l'Association coréenne des consultants du travail certifiés publics, viennent en appui de l'IA sur les dossiers complexes ; un budget de 800,8 millions de wons (environ 560 000 dollars US) pour 2026 finance une expansion de 31 à 38 domaines de conseil — en ajoutant le harcèlement au travail et les dossiers liés au système de permis de travail — ainsi qu'une nouvelle analyse documentaire des contrats de travail et des fiches de paie.

Le MOEL fait état d'un usage cumulé de 117 000 consultations en 2025, l'usage quotidien augmentant de 85,7 % (de 251 à 466 requêtes par jour) après l'intégration à Daangn et dépassant 1 000 requêtes par jour en janvier 2026. Le ministère signale également une réduction de 87,5 % du temps nécessaire aux travailleurs pour trouver des informations pertinentes en droit du travail par rapport à une recherche manuelle, avec 37,7 % de l'usage ayant lieu le soir ou le week-end, lorsque le conseil humain n'est pas disponible, et 6,8 % des requêtes dans des langues étrangères — dont le russe, le birman et l'ouzbek — indiquant une portée auprès des travailleurs migrants.

À la date de l'annonce d'avril 2026, le circuit intégré de dépôt en une étape vient d'être lancé et se limite à un seul partenariat avec une plateforme privée ; aucun audit indépendant de la précision des conseils juridiques de l'IA ni des résultats en aval du traitement des plaintes n'a encore été publié.