La Commission de la Fonction Publique des Tonga Teste un Chatbot IA pour l'Orientation Interne sur les Politiques

Le 22 novembre 2025, la Commission de la fonction publique (PSC) des Tonga a présenté à des agents RH et informatiques de 16 ministères un nouveau chatbot IA en phase pilote, conçu pour répondre en temps réel aux questions sur la politique de la fonction publique, réduisant les délais et les interprétations divergentes liés au passage systématique par le personnel de la PSC.
L'outil, hébergé sur psc-policy-search.com et accessible depuis le site officiel de la PSC, a été développé pendant un stage de deux mois par l'étudiant de Harvard Molonai Hola, en collaboration avec le personnel de la PSC, afin d'aligner ses réponses sur les cadres et flux de travail réels des Tonga, plutôt que d'importer une plateforme commerciale standard.
Le vice-président Daniel Fale a déclaré que l'outil « pourrait considérablement améliorer le service aux usagers, non seulement pour les ministères, mais aussi, en fin de compte, pour la population tongienne », et la PSC le présente comme un élément d'un effort plus large de gouvernement numérique, qui comprend également l'identité numérique TongaPass et un futur portail central d'administration électronique.
Au moment de la présentation pilote, la PSC n'avait publié aucune donnée d'utilisation, taux de précision ou indicateur de satisfaction des usagers — il s'agit d'un projet pilote à un stade précoce et non encore évalué, et non d'un système éprouvé, dont l'éventuelle montée en charge est explicitement conditionnée à la collecte de retours « au cours des prochains mois ».