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Bonne pratique Importée

Copilot pour la Flandre — le Pilote d'IA de Digitaal Vlaanderen pour les Agents Publics se Transforme en Déploiement Gouvernemental de 10 000 Licences

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Preuves: Observationnel / avant-après Top 6% 87/100 · Demandez à Evidence Copilot à propos de cette pratique

Un pilote mené par Digitaal Vlaanderen auprès de 20 entités et 300 agents a testé Microsoft 365 Copilot : 41 % se disent plus productifs et 64 % voulaient continuer après 12 semaines — des résultats qui ont conduit la Flandre à étendre Copilot à toute l'administration, vers 10 000 licences.

64 %
Participants souhaitant continuer à utiliser Copilot après 12 semaines (2024 pilot)
41 %
Participants déclarant une productivité accrue (2024 pilot)
57 %
Participants qui recommanderaient Copilot à un collègue (2024 pilot)
5,207
Licences Copilot actives dans l'ensemble du gouvernement flamand (June 2025)
80 %
Titulaires de licence ayant achevé la formation de base obligatoire (June 2025)
up to 10,000
Licences approuvées dans le cadre de l'accord-cadre avec Microsoft Irlande (23 May 2025)

Détails

Maturité
En expansion
Promoteur
Digitaal Vlaanderen (Flemish Government digital agency)
Période
2024-2025
Région (NUTS)
BE2
Mots-clés
public administration, workplace productivity, generative AI, Microsoft 365, civil service training

Contexte

En mai 2024, Digitaal Vlaanderen (l'agence numérique du gouvernement flamand) a lancé un projet pilote de 12 semaines de Microsoft 365 Copilot, l'assistant d'IA générative intégré à Word, Outlook et Teams, dans près de 20 entités de l'administration publique flamande, avec plus de 300 fonctionnaires participants, en collaboration avec Microsoft, KPMG et Cegeka.

Objectifs

Tester si l'IA générative pouvait accélérer le travail administratif quotidien, comme la rédaction d'e-mails, la synthèse de documents et la préparation de comptes rendus de réunion.

Activités

La satisfaction des utilisateurs a été suivie tout au long du projet pilote de 12 semaines et rapportée au Parlement flamand (question n° 62). Les conclusions du projet pilote ont alimenté un accord-cadre approuvé par le Conseil des ministres avec Microsoft Irlande (23 mai 2025), couvrant jusqu'à 10 000 licences Copilot pour les fonctionnaires flamands et les administrations locales intéressées.

Résultats

64 % des participants souhaitaient continuer à utiliser Copilot après 12 semaines, soit une hausse de 20 points de pourcentage par rapport aux quatre premières semaines, et 57 % le recommanderaient à un collègue. Dans une enquête de suivi, 41 % des répondants ont déclaré être plus productifs et 58 % ont trouvé les tâches plus faciles ou plus créatives, les gains les plus nets concernant le tri des e-mails, la synthèse de documents et le suivi des transcriptions de réunions - concentrés parmi le personnel administratif et de soutien plutôt que sur des tâches analytiques complexes. Dans une seconde réponse parlementaire (question n° 577, juin 2025), tous les domaines politiques flamands avaient adhéré, avec 5 207 licences déjà actives et 80 % des titulaires de licence ayant achevé la formation de base obligatoire.

Conclusions

Une évaluation complète de l'adoption est prévue après la première et la deuxième année du programme.

Mise en œuvre
Coût indicatif
Élevé (500 k€–5 M€)
Délai jusqu’aux résultats
Moyen (1–3 ans)
Personnel et compétences
Digitaal Vlaanderen AI Expertise Centre running the pilot, Delivery partners Microsoft, KPMG and Cegeka, DPO oversight and formal DPIA process

Conditions de réussite

  • Formal Data Protection Impact Assessment (DPIA) and DPO oversight before rollout
  • Mandatory basic training for licence-holders (80% completion by June 2025)
  • KPI-based evaluations scheduled after year 1 and year 2 of the rollout
  • Framework agreement with a clear licence ceiling (10,000) approved at Council of Ministers level

Habituellement financé par

Digital Europe Programme Recovery and Resilience Facility (national plans) National / regional programmes

Pistes de financement indicatives pour des pratiques de ce type — vérifiez toujours les appels en cours et les règles d'éligibilité de chaque programme.

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Sources de données

D'où proviennent les informations de cette pratique, et quand.

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