SuperCare de Vodafone Ghana — Service Client Accessible en Langue des Signes

Vodafone Ghana a lancé SuperCare en 2017 comme canal d'assistance dédié aux clients sourds ou malentendants. En composant le *494#, les utilisateurs sont mis en relation avec des agents de service client spécialement formés et, par appel vidéo, avec des interprètes professionnels en langue des signes, ainsi qu'avec des forfaits data et SMS à prix réduit (à partir de 2,50 GHS) et la possibilité d'acheter des forfaits Vodafone Cash via le même canal.

Selon Vodafone Ghana et les articles du Ghanaian Times (octobre 2023) et du programme Mobile for Development de la GSMA, le service est passé d'environ 1 000 utilisateurs lors de son lancement en 2017 à plus de 3 000 abonnés en septembre 2023. Parmi les exemples documentés figurent une cliente sourde ayant reçu une interprétation en langue des signes lors d'une consultation médicale par vidéo, et une agente Vodafone Cash sourde à Accra qui a utilisé SuperCare pour développer son activité.

Ces chiffres sont autodéclarés par Vodafone et son association sectorielle (GSMA) ; aucun audit indépendant de l'utilisation ou des résultats n'a été trouvé. Au Ghana, environ 1,7 % de la population vivrait avec une perte auditive invalidante (OMS) ; la base d'abonnés déclarée par SuperCare ne représente donc encore qu'une petite part des utilisateurs potentiels.