Access Israel — Auditorias de Acessibilidade por 'Clientes Mistério' com Deficiência

A Access Israel foi fundada em 1999 como a primeira organização não-governamental israelita dedicada à acessibilidade e inclusão, num país onde se estima que 1,6 milhões de pessoas — cerca de 18% da população — vivem com alguma deficiência.

Desde cerca de 2018, a organização gere um programa de testes de acessibilidade tipo 'cliente mistério': as equipas incluem tipicamente um testador cego, um com deficiência auditiva, um utilizador de cadeira de rodas e um com deficiência não visível, que avaliam de forma encoberta a acessibilidade física e digital de uma empresa ou serviço público. Até 2021, o programa tinha concluído mais de 300 avaliações pagas, com preços entre 200 e 550 euros consoante o âmbito, sendo que muitas organizações clientes repetem a avaliação anualmente ou duas vezes por ano para acompanhar o progresso.

A Access Israel gere também um Centro de Formação em Acessibilidade que forma funcionários municipais e empresariais para prestar serviços presenciais, telefónicos, online e em eventos de forma acessível, e a organização está listada como prática inovadora na base de dados de inclusão de pessoas com deficiência Zero Project, além de ser organização parceira do Fórum Económico Mundial.

Ressalva: o modelo de avaliação pago (200–550 euros por auditoria) pode dificultar testes repetidos para pequenas empresas, e o número de mais de 300 avaliações é reportado pela própria Access Israel; a corroboração externa aqui provém de listagens de prémios/registos de terceiros (Zero Project, WEF) e não de uma auditoria independente desse número.