ADEPT — A Plataforma de Automatização de Vistos da Nova Zelândia de NZ$62 Milhões que os Utilizadores Apelidaram de 'Inepta'

Os projetos Automated Decision Assist (ADA) e Employer Direct (EDP) da Immigration New Zealand, financiados entre meados de 2019 e meados de 2020, construíram a plataforma ADEPT sobre o Microsoft Dynamics 365 e o Azure — com os parceiros de implementação Microsoft, DXC, Argonaut, Theta e Datacom — para substituir os pedidos de visto processados manualmente em papel por triagem de processos e decisão administrativa automatizadas.

Automatizar o processamento de pedidos de visto para reduzir a carga de trabalho manual e os tempos de processamento em todo o volume de processos da Immigration New Zealand.

O módulo de vistos de visitante entrou em funcionamento em janeiro de 2022. O MBIE encomendou uma revisão de garantia do programa mais alargado em outubro de 2024, e o governo aprovou posteriormente uma reformulação adicional de 336 milhões de dólares neozelandeses, o "Future Services", visando mais decisões automatizadas para pedidos de baixo risco, a decorrer até cerca de 2027.

Consultores de imigração e requerentes relataram atrasos generalizados, pedidos de documentos acionados incorretamente e erros de processamento; no início de novembro de 2022, tinham sido registados mais de 550 defeitos de produção, levando os utilizadores a rebatizar o sistema como "Inept" na cobertura da imprensa. A revisão de garantia do MBIE, de outubro de 2024, classificou o programa mais alargado com risco "âmbar", e, em 2025, o ADEPT continuava a processar apenas cerca de 35% dos pedidos de visto.

O ADEPT é aqui documentado como um caso de advertência: uma automatização de gestão de processos bem dotada de recursos e tecnicamente ambiciosa que aumentou de forma mensurável os defeitos de processamento e o atraso acumulado, em vez de os reduzir, levando a um programa de continuidade adicional de 336 milhões de dólares neozelandeses, para além da despesa inicial.