Albert nos France Services — um assistente de IA generativa do Estado testado em 48 balcões e não generalizado «na sua forma atual»

O Albert é o programa de IA generativa do Estado francês, gerido pela DINUM. Uma das vertentes foi uma ferramenta para os conselheiros dos France Services, que ajudam os cidadãos nos procedimentos administrativos. Consultava uma base de conhecimento fiável e gerava respostas com fontes ligadas. O Estado anunciou em dezembro de 2023 a sua implantação numa rede de cerca de 2 600 balcões.
A primeira versão foi testada em 48 maisons France Services. A 9 de janeiro de 2026, a DINUM afirmou que a ferramenta não seria generalizada «na sua forma atual». A imprensa (AFP, entre outros) refere avarias técnicas e respostas incorretas, apontadas por vários sindicatos. Não se encontraram dados de satisfação nem de poupança de tempo para esta vertente. Os 74 % de satisfação e a redução do tempo de resposta de sete para três dias, por vezes citados, provêm de outro teste, sobre a redação de respostas a comentários de cidadãos em linha, pelo que não constituem evidência do Albert nos France Services.
O programa não foi abandonado. A DINUM afirma que a maioria dos projetos experimentais sob o nome Albert é agora permanente, incluindo a API Albert, uma camada soberana que liga as administrações a vários modelos de linguagem. O Albert Conversation tornou-se o «Assistant IA», baseado em modelos da Mistral e testado com 10 000 agentes públicos até junho de 2026. Estava prevista uma avaliação completa, incluindo o custo de uma implementação alargada, para o verão de 2026, e a DINUM está a desenvolver uma ferramenta adaptada aos France Services. Não encontrámos resultados publicados dessa avaliação.
O caso foi incluído como exemplo documentado de um assistente de IA de atendimento travado por razões de fiabilidade, enquanto a plataforma à sua volta prosseguiu.