Programa de Pequenas Empresas da BRAC na Libéria — Testando Formação em Competências Interpessoais Face à Formação Empresarial Padrão

O Programa de Pequenas Empresas (SEP) da BRAC na Libéria concede empréstimos a pequenos empresários em todo o país, como parte da operação mais ampla de microfinanças da BRAC, que abrange mais de 100 mil mutuários através de 55 balcões na Libéria.
Num ensaio controlado aleatorizado com 570 clientes do SEP, as investigadoras Ana Dammert e Aisha Nansamba testaram se acrescentar conteúdo de competências interpessoais e sociais à formação empresarial padrão da BRAC melhorava os resultados, em comparação com a formação padrão isolada.
A formação combinada não produziu ganhos adicionais em lucros ou vendas em relação à formação padrão. Aumentou, no entanto, a atenção dos empresários aos clientes, o que se associou a maior receita mensal média, menos perda de clientes e menor probabilidade de prejuízos. Nenhum dos grupos de formação alterou a satisfação declarada pelos próprios clientes.
O estudo, publicado na revista World Development em 2023, é um exemplo honesto de como um modelo de formação de ONG amplamente replicado se comporta sob avaliação rigorosa: mudança comportamental real mas modesta, não os ganhos de lucro dramáticos por vezes atribuídos a programas de formação empresarial.