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Boa prática Importada

Bürokratt — Assistente nacional de IA da Estónia para serviços públicos

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Ecossistema de assistente virtual de código aberto da Estónia que oferece aos cidadãos um único canal de conversa para serviços públicos, integrado em 18+ organizações, com transferência para humanos quando fica preso.

18+
Organizações governamentais integradas
Bürokratt — Assistente nacional de IA da Estónia para serviços públicos

Detalhes

Maturidade
Em expansão
Promotor
Estonian Information System Authority (RIA)
Palavras-chave
Service delivery, conversational AI, open source, public services, virtual assistant

Contexto

Bürokratt (KrattAI) é o ecossistema de assistente virtual de código aberto da Estónia, que dá aos cidadãos um único canal conversacional para aceder a informação e serviços públicos em estónio do dia a dia, a qualquer hora, gerido pela Autoridade do Sistema de Informação da Estónia (RIA).

Objetivos

Visa proporcionar um canal conversacional unificado, transparente e federado para os serviços públicos, mantendo sempre um humano no circuito quando o assistente não consegue resolver uma questão.

Atividades

Em desenvolvimento desde 2020, com uma primeira versão em 2022, foi construído como código aberto e integrado em mais de 18 organizações governamentais, com trabalho em curso sobre interoperabilidade transfronteiriça.

Resultados

O Bürokratt está integrado em mais de 18 organizações governamentais e foi reconhecido pela UNESCO como um dos principais projetos de IA da Estónia.

Conclusões

É citado como um modelo de referência para um assistente de serviço público transparente, aberto e gerido pelo Estado, embora a implementação nacional ainda esteja em curso e não completa em todos os serviços.

Implementação

Os detalhes de implementação (custo, prazo, equipa, condições de sucesso) ainda não estão disponíveis para esta prática.

Habitualmente financiado por

National / regional programmes Digital Europe Programme Recovery and Resilience Facility (national plans)

Vias de financiamento indicativas para práticas deste tipo — verifique sempre os avisos abertos e as regras de elegibilidade de cada programa.

Implementa esta prática? Reivindique-a — implementadores verificados obtêm um contacto público na página e podem propor correções.

Fontes de dados

De onde foi obtida a informação desta prática, e quando.

Anexos

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