Chatbot de IA do IremboGov — Assistente Virtual Trilingue da Plataforma Nacional de Serviços Digitais do Ruanda

A RISA (Rwanda Information Society Authority) opera o IremboGov, um portal digital de balcão único para serviços governamentais (certidões de nascimento/casamento/óbito, renovação de seguro de saúde, cartas de condução, multas de trânsito, títulos de propriedade), abrangendo 223 serviços em 2023 — mais de metade de todos os serviços governamentais do Ruanda.

Reduzir a proporção de cidadãos que necessitam de um intermediário/agente para concluir pedidos, mediante a adição de um chatbot de IA capaz de responder em kinyarwanda, inglês e francês, fornecendo orientação instantânea em vez de encaminhar todas as consultas para operadores humanos de call center.

Implementação de um chatbot de IA trilingue na plataforma IremboGov; um Assistente de IA por voz para cidadãos com barreiras de literacia/conectividade, descrito como em desenvolvimento em março de 2026; cofinanciamento do Banco Mundial para a expansão mais alargada do governo digital do Ruanda (Digital Acceleration Project).

Uma análise independente da Cenfri aos dados da RISA revelou que os pedidos processados cresceram de 5,9 milhões (2022) para 8,4 milhões (2023), um aumento de 42%; a proporção de cidadãos que concluem os pedidos diretamente online, sem recurso a um agente, subiu de 31% para 41%; a adesão ao serviço de seguro de saúde Mutuelle de Santé através da plataforma aumentou 59% (julho de 2022-julho de 2023). Separadamente, a Irembo autodeclara uma redução de 80% no tempo típico de processamento (de cerca de 5 dias para aproximadamente 2 horas) em toda a plataforma, um valor que não foi discriminado de forma independente pela Cenfri. Estes valores descrevem a plataforma IremboGov no seu conjunto, e não o contributo isolado do chatbot.