Cara — O Chatbot de Serviços aos Estudantes da Universidade de Galway, Disponível 24/7, Atinge 98% de Resolução de Pedidos

A Universidade de Galway, na Irlanda, implementou a Cara, um chatbot de IA desenvolvido pela startup irlandesa Galvia (anteriormente Chatspace), em novembro de 2021, como uma 'extensão virtual' do seu Centro de Atendimento a Estudantes, respondendo a perguntas que vão desde estacionamento de bicicletas e localização de salas até orientação sobre bem-estar e saúde mental.
Até outubro de 2023, a Cara tinha respondido a mais de 30.000 pedidos, com uma taxa de resolução autónoma de 91%. Num período posterior de 12 meses, o fornecedor reporta mais de 50.000 pedidos, com uma taxa de resolução bem-sucedida de 98,75% e 4.167 horas de trabalho poupadas, além de uma alegada redução de 40% nas tarefas manuais repetitivas.
A Universidade de Galway foi a única instituição de ensino superior irlandesa pré-selecionada para um prémio Times Higher Education por esta inovação.
Os números mais recentes de taxa de resolução e horas poupadas têm origem no próprio estudo de caso do fornecedor, a Galvia, e não numa fonte auditada de forma independente, pelo que devem ser lidos com essa ressalva. A Cara é uma ferramenta geral de serviços e envolvimento com estudantes, não um algoritmo dedicado de previsão de abandono ou de admissões.