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Boa prática Importada

Cara — O Chatbot de Serviços aos Estudantes da Universidade de Galway, Disponível 24/7, Atinge 98% de Resolução de Pedidos

Irlanda · Galway · Ver o perfil de Irlanda

Evidência: Descritivo / autorreportado Top 89% 27/100 · Pergunte a Evidence Copilot sobre esta prática

Desde 2021, o chatbot Cara da Universidade de Galway cresceu de 30.000 pedidos (91% resolvidos) para 50.000+ por ano, com 98,75% de resolução e 4.167 horas poupadas, segundo a universidade e o fornecedor — números ainda autodeclarados.

30,000+
Consultas respondidas (até out. 2023) (by Oct 2023)
91 %
Taxa de autorresolução (até out. 2023) (by Oct 2023)
50,000+
Consultas respondidas (período posterior de 12 meses)
98.75 %
Taxa de resolução bem-sucedida (período posterior de 12 meses)
4,167
Horas de trabalho do pessoal poupadas
Cara — O Chatbot de Serviços aos Estudantes da Universidade de Galway, Disponível 24/7, Atinge 98% de Resolução de Pedidos

Detalhes

Maturidade
Consolidada
Promotor
University of Galway, with Galvia (formerly Chatspace)
Período
November 2021 – present
Região (NUTS)
IE04
Palavras-chave
higher education, student services, chatbots

Contexto

A Universidade de Galway, na Irlanda, implementou o Cara, um chatbot de IA construído pela startup irlandesa Galvia (anteriormente Chatspace), em novembro de 2021, como uma "extensão virtual" do seu Centro de Atendimento a Estudantes, respondendo a perguntas que vão do estacionamento de bicicletas e localização de salas até ao bem-estar e à sinalização de saúde mental.

Atividades

Até outubro de 2023, o Cara tinha respondido a mais de 30.000 consultas, com uma taxa de autorresolução de 91%.

Resultados

Num período posterior de 12 meses, o fornecedor reporta mais de 50.000 consultas com uma taxa de resolução bem-sucedida de 98,75% e 4.167 horas de trabalho do pessoal poupadas, além de uma redução reivindicada de 40% em tarefas manuais repetitivas. A Universidade de Galway foi a única instituição de ensino superior irlandesa selecionada para um prémio Times Higher Education pela inovação.

Conclusões

Os valores mais recentes de taxa de resolução e horas poupadas têm origem no próprio estudo de caso do fornecedor Galvia, e não numa fonte auditada de forma independente, pelo que devem ser lidos com essa ressalva. O Cara é uma ferramenta geral de serviços e envolvimento estudantil, e não um algoritmo dedicado de previsão de abandono ou de admissões.

Implementação
Custo indicativo
Baixo (< 50 mil €) — Vendor (Galvia) subscription/service model; specific cost not disclosed.
Tempo até resultados
Longo (> 3 anos) — Deployed November 2021; figures reported through a later 12-month period.
Equipa e competências
University of Galway Student Enquiry Centre, Galvia (vendor)

Condições de sucesso

  • Positioned as a virtual extension of an existing Student Enquiry Centre rather than a replacement

Modos de falha comuns

  • Most recent resolution-rate and hours-saved figures come from the vendor's own case study, not an independent audit

Onde se enquadra

Tipo de governação
university student-services deployment with an external vendor
Escala
single institution (University of Galway)
Nível de rendimento
high-income EU member state

Habitualmente financiado por

Own resources / municipal budget

Vias de financiamento indicativas para práticas deste tipo — verifique sempre os avisos abertos e as regras de elegibilidade de cada programa.

Implementa esta prática? Reivindique-a — implementadores verificados obtêm um contacto público na página e podem propor correções.

Fontes de dados

De onde foi obtida a informação desta prática, e quando.

Anexos

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