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Boa prática Importada

CLARA — A AIMA de Portugal Testa IA para Resolver uma Caixa de Correio com 400 Mil E-mails Geridos por Seis Funcionários

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Perante uma caixa de correio com cerca de 400.000 e-mails geridos por apenas seis funcionários, a agência de migração portuguesa AIMA está a implementar a CLARA, um sistema de IA para classificar automaticamente, eliminar duplicados e redigir respostas — reconhecida com um prémio de transformação digital 2026, ainda em fase de testes.

~400,000 emails
Volume de mensagens de correio eletrónico pendentes na AIMA (2026)
6 staff
Funcionários a gerir o volume de correio eletrónico pendente (2026)
~900,000 cases
Total de processos pendentes na AIMA (valor global da agência) (2024)

Detalhes

Maturidade
Piloto
Promotor
AIMA - Agência para a Integração, Migrações e Asilo
Período
2025-2026 (pilot/implementation)
Região (NUTS)
PT17
Palavras-chave
migration, asylum, correspondence management, digital government

Contexto

A AIMA, a agência portuguesa para a migração e o asilo, tem enfrentado um atraso processual bem documentado (reportado separadamente em cerca de 900.000 processos pendentes em 2024) e, segundo um representante da agência, uma caixa de correio eletrónico com cerca de 400.000 mensagens, geridas por apenas seis funcionários — descrita pelo representante como "humanamente impossível" de acompanhar.

Objetivos

O CLARA ("Classificação Automática de Mensagens da AIMA") destina-se a classificar automaticamente a correspondência recebida, identificar e eliminar mensagens duplicadas, sugerir minutas de resposta e organizar os pedidos numa plataforma digital estruturada, reduzindo a triagem manual do volume de correio eletrónico da agência.

Atividades

Em fevereiro de 2026, o CLARA venceu o Prémio Transformação Digital 2025 da Associação para a Promoção e Desenvolvimento da Sociedade da Informação (APDSI), na categoria "eficiência organizacional".

Resultados

A cobertura da imprensa portuguesa sobre o prémio referiu explicitamente que o sistema ainda estava em fase de teste/implementação e ainda não tinha atingido plena operação pública; não foram publicados dados posteriores à implementação (mensagens resolvidas, redução do tempo de resposta).

Conclusões

O CLARA é um piloto em fase inicial, honestamente identificado como tal: um sistema real, nomeado e propriedade do Estado, que responde a um atraso documentado, mas cuja base de evidência está atualmente limitada à sua finalidade declarada e a um prémio do setor, em vez de resultados operacionais medidos.

Implementação
Custo indicativo
Baixo (< 50 mil €) — No public cost figures disclosed; single-agency pilot tool still in testing — conservative low estimate pending curator review.
Tempo até resultados
Curto (< 1 ano) — Under development/testing through 2025–2026, not yet fully deployed — conservative short-timeline estimate pending curator review.
Equipa e competências
AIMA - Agência para a Integração, Migrações e Asilo (6 staff currently handling the email backlog manually)

Condições de sucesso

  • Structured digital platform for classification, deduplication and draft responses
  • Industry recognition (APDSI 2025 Digital Transformation Award) validating the approach

Modos de falha comuns

  • Still in testing/implementation as of the award coverage, not yet fully operational
  • No post-deployment figures (emails resolved, response-time reduction) published yet

Onde se enquadra

Tipo de governação
national government agency
Escala
single agency pilot

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vias de financiamento indicativas para práticas deste tipo — verifique sempre os avisos abertos e as regras de elegibilidade de cada programa.

Implementa esta prática? Reivindique-a — implementadores verificados obtêm um contacto público na página e podem propor correções.

Fontes de dados

De onde foi obtida a informação desta prática, e quando.

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