Digital Service Design Hub — Sérvia Institucionaliza a Co-Criação com Cidadãos para um Governo Eletrónico Acessível

A 31 de outubro de 2024, o Gabinete de TI e Governo Eletrónico (ITE) do Governo da Sérvia, juntamente com o Gabinete do Coordenador Residente da ONU, o PNUD, a FAO e a UNICEF, lançou o Digital Service Design Hub sob o lema "Clicking Together with Citizens", com o objetivo de transformar a conceção de serviços públicos digitais de um processo de cima para baixo num processo construído com os cidadãos — nomeando explicitamente os idosos, as pessoas com deficiência e as comunidades rurais entre os grupos prioritários que pretende alcançar.
O Hub é um programa trienal de 3,25 milhões de euros, financiado pelo Joint SDG Fund das Nações Unidas, com contribuições da UE e dos governos da Bélgica, Dinamarca, Alemanha, Irlanda, Itália, Luxemburgo, Mónaco, Países Baixos, Noruega, Polónia, Portugal, República da Coreia, Arábia Saudita, Espanha, Suécia e Suíça. Combina a reformulação de serviços digitais existentes com o reforço de capacidades — formação em gestão de produto e investigação de utilizadores para a equipa do ITE, formação de funcionários públicos através da Academia Nacional de Administração Pública da Sérvia, e visitas de estudo internacionais — com o objetivo declarado de alcançar cerca de 2,45 milhões de cidadãos (37% da população da Sérvia) e de inscrever princípios de design centrado no cidadão na legislação nacional e nos processos de governo eletrónico.
Por se tratar de um programa ainda numa fase inicial de implementação, a informação pública disponível até agora cobre o seu lançamento, financiamento e âmbito pretendido, e não resultados medidos relativamente às barreiras de acessibilidade específicas enfrentadas pelas pessoas com deficiência; o número de 2,45 milhões de cidadãos é uma meta do programa, não uma contagem de serviços já reformulados ou de pessoas já atendidas. É incluído aqui como um compromisso institucional numa fase inicial, mas bem financiado e claramente governado, cujos resultados para os cidadãos com deficiência merecem ser acompanhados à medida que forem surgindo.