Direct Duidelijk — O Programa Neerlandês de Coaches de Linguagem Clara em Toda a Administração Pública

O Direct Duidelijk ('Direto ao Assunto') é um programa do governo neerlandês lançado em 2018 pela Netwerk Begrijpelijke Overheid do Ministério do Interior e das Relações do Reino, colocando 'treinadores de escrita' formados dentro de organismos governamentais para reescrever textos burocráticos em linguagem simples.

Tornar cartas, formulários e conteúdos web do governo compreensíveis, especialmente para leitores com baixa literacia, em todos os níveis do governo neerlandês.

Uma equipa de treinadores de escrita — o 'Direct Duidelijk Brigade' — trabalha diretamente com funcionários públicos em municípios, províncias, autoridades hídricas e o governo central, realizando workshops, listas de verificação e um guia de escrita partilhado, incluindo um 'desafio de cartas' plurianual com a agência de seguros de emprego UWV.

Até outubro de 2020, a brigada tinha ajudado a melhorar mais de 20.000 textos governamentais. Um estudo de monitorização encomendado pelo governo em 2021, sobre 140 textos de 14 municípios dirigidos a residentes em programas de apoio ao endividamento, encontrou que apenas 38% atingiam o nível de compreensão mais simples, e que a linguagem era demasiado difícil para leitores com baixa literacia em 62% dos casos.

A constatação de 2021 é apresentada como um alerta, e não como um fracasso: mesmo um programa nacional que já tocou dezenas de milhares de textos em todos os níveis de governo ainda precisa de anos de esforço sustentado e medido antes de fechar as lacunas de compreensão para os leitores mais vulneráveis.