Direct Duidelijk — O Programa Neerlandês de Coaches de Linguagem Clara em Toda a Administração Pública

O Direct Duidelijk (“Diretamente Claro”) é um programa do governo neerlandês lançado em 2018 pela Netwerk Begrijpelijke Overheid (Rede pela Administração Compreensível), do Ministério do Interior e das Relações do Reino. Uma equipa de coaches de escrita especializados — a “Brigada Direct Duidelijk” — trabalha diretamente com funcionários públicos de municípios, províncias, autoridades regionais da água e da administração central para reescrever cartas, formulários e conteúdos web em linguagem clara, além de organizar workshops, listas de verificação e um guia de escrita partilhado. Até outubro de 2020, a brigada tinha ajudado a melhorar mais de 20.000 textos oficiais, incluindo um “desafio das cartas” plurianual com o instituto de seguro dos trabalhadores UWV.
A avaliação independente foi incorporada no próprio programa, em vez de deixada ao acaso. Um estudo de monitorização encomendado pelo governo em 2021 analisou 140 textos de 14 municípios dirigidos a residentes em programas de apoio ao sobre-endividamento, avaliando-os segundo níveis de compreensão leitora; concluiu que apenas 38% atingiam o nível de compreensão mais simples e que a linguagem era demasiado difícil para leitores com baixa literacia em 62% dos casos.
Esta conclusão é aqui apresentada como um alerta, não como um fracasso: mostra que um programa nacional de coaching em linguagem clara, mesmo já tendo tocado dezenas de milhares de textos e atuando em todos os níveis de governo, ainda precisa de anos de esforço sustentado e medido antes que as lacunas de compreensão dos leitores mais vulneráveis se fechem.