A Gestão Importa? — A Experiência de Gestão Têxtil de Tarapur-Umbergaon, na Índia

As fábricas de manufatura moderna em países em desenvolvimento operam frequentemente muito abaixo da fronteira de qualidade de gestão observada nos Estados Unidos, na Europa e no Japão, mas foram barreiras informativas, e não o custo, que impediram a maioria das empresas de adotar práticas bem conhecidas.

Uma equipa de investigação conjunta da Stanford Graduate School of Business e do Banco Mundial associou-se à consultora global Accenture para fornecer cinco meses de consultoria de gestão estruturada e gratuita — abrangendo controlo de qualidade, gestão de inventário e práticas de recursos humanos — a um grupo selecionado aleatoriamente de fábricas entre 17 empresas têxteis que operavam 28 fábricas na zona têxtil de Tarapur-Umbergaon, perto de Mumbai, comparando-as com um grupo de controlo que não recebeu consultoria.

As fábricas tratadas aumentaram a produtividade média em 11% no primeiro ano, através de melhor qualidade, eficiência e redução de inventário, adotaram uma tomada de decisão mais descentralizada, e tinham maior probabilidade de abrir fábricas de produção adicionais no prazo de três anos.

A intervenção foi um ensaio de investigação pontual e fortemente subsidiado, custando cerca de 1,3 milhões de dólares para uma pequena amostra de empresas, sem qualquer mecanismo institucional identificado para continuar a prestar consultoria semelhante após o fim do estudo, pelo que as suas lições sobre quais as práticas que importam se espalharam mais amplamente do que o próprio modelo de prestação.