A Gestão Importa? — A Experiência de Gestão Têxtil de Tarapur-Umbergaon, na Índia

As fábricas modernas em países em desenvolvimento operam frequentemente muito abaixo da fronteira de qualidade de gestão observada nos Estados Unidos, na Europa e no Japão, mas foram sobretudo barreiras de informação — e não o custo — que impediram a maioria das empresas de adotar práticas já conhecidas.
Uma equipa conjunta da Stanford Graduate School of Business e do Banco Mundial associou-se à consultora global Accenture para fornecer cinco meses de consultoria de gestão gratuita e estruturada — cobrindo controlo de qualidade, gestão de inventário e práticas de recursos humanos — a um grupo selecionado aleatoriamente entre 17 empresas têxteis que operavam 28 fábricas na região têxtil de Tarapur-Umbergaon, perto de Mumbai, comparando-as com um grupo de controlo que não recebeu consultoria.
As fábricas tratadas aumentaram a produtividade média em 11% no primeiro ano, graças a melhor qualidade, eficiência e redução de inventário, passaram a adotar decisões mais descentralizadas e tiveram maior probabilidade de abrir novas fábricas em três anos — prova de que melhorar as práticas de gestão, e não apenas o equipamento, pode alterar duradouramente o desempenho das empresas.
A intervenção foi um ensaio de investigação pontual e fortemente subsidiado, com um custo de cerca de 1,3 milhões de dólares para uma pequena amostra de empresas, sem qualquer mecanismo institucional identificado para continuar a prestar consultoria semelhante após o fim do estudo — pelo que as suas lições sobre quais as práticas que importam se difundiram mais do que o próprio modelo de prestação.