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Boa prática Importada

eGov.kz — o Portal Nacional de Governo Eletrónico do Cazaquistão e a sua Aplicação Móvel

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Evidência: Descritivo / autorreportado Top 42% 71/100 · Pergunte a Evidence Copilot sobre esta prática

O eGov.kz e a aplicação eGov Mobile do Cazaquistão ultrapassaram 15 milhões de utilizadores registados até ao final de 2025, prestando mais de 26 milhões de serviços públicos só no primeiro semestre de 2025, e elevaram o país ao 24.º lugar entre 193 no Índice de Desenvolvimento de Governo Eletrónico da ONU.

15.1 million
Utilizadores registados no portal (end of 2025)
610,000 users
Novos registos (2025)
11.7 million
Utilizadores da aplicação eGov Mobile (end of 2025)
6.4 million
Utilizadores móveis ativos mensais (2025)
90+ %
Serviços governamentais disponíveis online (2025)
26 million+
Serviços públicos prestados via web/móvel (H1 2025)
45 %
Quota do volume de serviços prestada via móvel (H1 2025)
24 of 193 countries
Classificação no Índice de Desenvolvimento de Governo Eletrónico da ONU (2025)
eGov.kz — o Portal Nacional de Governo Eletrónico do Cazaquistão e a sua Aplicação Móvel

Detalhes

Maturidade
Consolidada
Promotor
National Information Technologies JSC / Ministry of Digital Development, Innovation and Aerospace Industry of Kazakhstan
Período
2006–2025
Palavras-chave
digital government, public services, civic data, e-government

Contexto

Lançado em 2006, o eGov.kz é o portal nacional de governo eletrónico do Cazaquistão. Combinado desde a década de 2010 com a aplicação eGov Mobile, consolida serviços públicos de dezenas de agências governamentais numa plataforma de autenticação única, gerida pelo Ministério do Desenvolvimento Digital, Inovação e Indústria Aeroespacial através da empresa estatal National Information Technologies JSC.

Atividades

A plataforma integra serviços de dezenas de agências governamentais distintas num único início de sessão e canal móvel, exigindo uma coordenação técnica e administrativa sustentada entre agências.

Resultados

No final de 2025, o portal contava com mais de 15,1 milhões de utilizadores registados, incluindo 610.000 novos registos nesse ano, enquanto a aplicação eGov Mobile atingiu 11,7 milhões de utilizadores, com 6,4 milhões de utilizadores ativos mensais. Mais de 90% dos serviços governamentais estão disponíveis online, e os cidadãos acederam a mais de 26 milhões de serviços públicos através dos dois canais só no primeiro semestre de 2025, com o telemóvel a processar agora cerca de 45% desse volume. A plataforma sustenta a subida do Cazaquistão para o 24.º lugar entre 193 países no Índice de Desenvolvimento de Governo Eletrónico da ONU.

Conclusões

Os números de adoção divulgados provêm sobretudo do próprio operador da plataforma; a evidência independente sobre resultados de qualidade do serviço e sobre a adesão entre populações rurais ou mais idosas é consideravelmente mais escassa do que sugerem as estatísticas de utilização.

Implementação
Custo indicativo
Elevado (500 mil €–5 M€) — National digital infrastructure operated by a dedicated state IT company (National Information Technologies JSC) since 2006.
Tempo até resultados
Longo (> 3 anos) — Launched 2006, mobile app added in the 2010s; nearly two decades of continuous operation and growth through 2025.
Equipa e competências
Ministry of Digital Development, Innovation and Aerospace Industry, National Information Technologies JSC (platform operator)

Condições de sucesso

  • Single sign-on integration across dozens of government agencies
  • Dedicated state IT operator ensuring continuity since 2006
  • Paired web-portal and mobile-app channels

Modos de falha comuns

  • Headline figures are operator self-reported rather than independently audited
  • No documented evidence on uptake among rural, elderly or low-connectivity populations

Onde se enquadra

Tipo de governação
Centralised national e-government platform
Escala
National
Nível de rendimento
Upper-middle-income (Kazakhstan)

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vias de financiamento indicativas para práticas deste tipo — verifique sempre os avisos abertos e as regras de elegibilidade de cada programa.

Implementa esta prática? Reivindique-a — implementadores verificados obtêm um contacto público na página e podem propor correções.

Fontes de dados

De onde foi obtida a informação desta prática, e quando.

Anexos

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