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Boa prática Importada

my.gov.ge — o Portal Unificado de Serviços Públicos Eletrónicos da Geórgia

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Evidência: Observacional / pré-pós Top 50% 67/100 · Pergunte a Evidence Copilot sobre esta prática

O portal my.gov.ge da Geórgia cresceu de 468 para 700 serviços eletrónicos entre 2019 e 2020, com a utilização a aumentar 40% e cerca de 30 mil visitas diárias — embora dados governamentais e de monitorização independente mostrem um acesso à Internet rural tão baixo quanto 15%, revelando uma verdadeira fratura digital.

468
E-serviços listados, 2019
700
E-serviços listados, 2020
40%
Crescimento do uso do portal, 2019-2020
~30,000
Visitas diárias ao portal
~94,000
Uso trimestral de serviços, T1 2020
~122,000
Uso trimestral de serviços, T4 2020
15%
Penetração da internet em zonas rurais (limite inferior)

Detalhes

Maturidade
Consolidada
Promotor
Data Exchange Agency (DEA), Ministry of Justice of Georgia
Período
2012–2020
Palavras-chave
digital government, civic data, e-government, public services

Contexto

Ativo desde 2012, o my.gov.ge é o portal unificado da Geórgia para serviços públicos eletrónicos, gerido pela Data Exchange Agency (DEA), sob a tutela do Ministério da Justiça.

Objetivos

Reunir os serviços eletrónicos do governo — desde pedidos de identidade e passaporte até ao registo de empresas e transações de títulos de propriedade — numa única janela online.

Atividades

O portal consolida serviços de identidade, empresariais e de propriedade com assinatura eletrónica sob um único login, tornando-se um dos sítios governamentais mais visitados da Geórgia.

Resultados

O número de e-serviços listados subiu de 468 em 2019 para 700 em 2020, o uso do portal cresceu 40% nesse ano, e as visitas diárias atingiram cerca de 30.000. O uso trimestral de serviços subiu de cerca de 94.000 no primeiro trimestre de 2020 para 122.000 no quarto trimestre de 2020, um aumento de 30% à medida que a procura em contexto pandémico acelerou a migração dos cidadãos para o online.

Conclusões

A monitorização independente da Freedom House constatou que este crescimento não chegou de forma equitativa a todo o país: a penetração nacional da internet varia entre 40-70%, mas desce até 15% nalgumas regiões rurais, com preços elevados e infraestrutura fraca a permanecerem como barreiras, sem uma estratégia governamental clara publicada para colmatar essa lacuna, segundo o relatório mais recente analisado.

Implementação
Custo indicativo
Médio (50 mil–500 mil €)
Tempo até resultados
Longo (> 3 anos)
Equipa e competências
Data Exchange Agency (DEA) staff, Ministry of Justice of Georgia

Condições de sucesso

  • Single institutional home (DEA under Ministry of Justice) for continuity since 2012
  • Integration across multiple ministries and registries (justice, civil registry, business registration)

Modos de falha comuns

  • Persistent digital divide — rural internet access as low as 15% against 40-70% national average
  • No published government strategy found to close the access gap

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vias de financiamento indicativas para práticas deste tipo — verifique sempre os avisos abertos e as regras de elegibilidade de cada programa.

Kit de replicação

Artefactos reutilizáveis desta prática — tal como publicados pelas suas fontes.

Implementa esta prática? Reivindique-a — implementadores verificados obtêm um contacto público na página e podem propor correções.

Fontes de dados

De onde foi obtida a informação desta prática, e quando.

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