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Boa prática Importada

EMY 101 — O Chatbot de IA da Costa do Marfim para Acesso a Serviços Públicos via WhatsApp e Messenger

Costa do Marfim · Abidjan · Ver o perfil de Costa do Marfim · Ver o perfil de Abidjan

Evidência: Descritivo / autorreportado Top 88% 33/100 · Pergunte a Evidence Copilot sobre esta prática

O governo da Costa do Marfim lançou o EMY 101, um chatbot de IA acessível via WhatsApp, Messenger e uma linha gratuita, dando aos cidadãos acesso 24 horas a informação sobre registo civil, impostos e serviços ministeriais sem necessidade de deslocação — ainda sem dados de utilização ou resultados publicados.

EMY 101 — O Chatbot de IA da Costa do Marfim para Acesso a Serviços Públicos via WhatsApp e Messenger

Detalhes

Promotor
Ministère de la Transition Numérique et de l'Innovation Technologique (Ministry of Digital Transition and Technological Innovation), Côte d'Ivoire
Período
Launched March 2026 (ongoing)
Palavras-chave
AI chatbot, citizen services, WhatsApp government services, civil registration, digital public administration

Contexto

Em março de 2026, o Ministério da Transição Digital e da Inovação Tecnológica da Costa do Marfim lançou o EMY 101, um assistente conversacional baseado em IA concebido para ligar os cidadãos à administração pública sem necessidade de deslocação a um serviço governamental. Os cidadãos podem aceder-lhe através do WhatsApp, enviando a palavra-chave 'Emy' ou 'Emy 101', através do Facebook Messenger, ou ligando para o número gratuito 101.

Atividades

O sistema responde a perguntas sobre procedimentos de registo civil, fiscalidade e serviços ministeriais, fornece os contactos da instituição pública relevante e permite aos utilizadores enviar alertas, queixas ou comentários diretamente à administração.

Conclusões

De acordo com a informação disponível, o governo ainda não divulgou dados de utilização, dados de custos, nem uma avaliação da precisão ou da satisfação dos cidadãos com o EMY 101.

Implementação
Custo indicativo
Baixo (< 50 mil €)
Tempo até resultados
Curto (< 1 ano)

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vias de financiamento indicativas para práticas deste tipo — verifique sempre os avisos abertos e as regras de elegibilidade de cada programa.

Implementa esta prática? Reivindique-a — implementadores verificados obtêm um contacto público na página e podem propor correções.

Fontes de dados

De onde foi obtida a informação desta prática, e quando.

Anexos

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