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Good practice

EMY 101 — O Chatbot de IA da Costa do Marfim para Acesso a Serviços Públicos via WhatsApp e Messenger

Costa do Marfim · Abidjan · Ver o perfil de Costa do Marfim

O governo da Costa do Marfim lançou o EMY 101, um chatbot de IA acessível via WhatsApp, Messenger e uma linha gratuita, dando aos cidadãos acesso 24 horas a informação sobre registo civil, impostos e serviços ministeriais sem necessidade de deslocação — ainda sem dados de utilização ou resultados publicados.

EMY 101 — O Chatbot de IA da Costa do Marfim para Acesso a Serviços Públicos via WhatsApp e Messenger

Detalhes

Promotor
Ministère de la Transition Numérique et de l'Innovation Technologique (Ministry of Digital Transition and Technological Innovation), Côte d'Ivoire
Período
Launched March 2026 (ongoing)
Palavras-chave
AI chatbot, citizen services, WhatsApp government services, civil registration, digital public administration

Descrição

Em março de 2026, o Ministério da Transição Digital e da Inovação Tecnológica da Costa do Marfim lançou o EMY 101, um assistente conversacional de inteligência artificial concebido para ligar os cidadãos à administração pública sem necessidade de visitar um serviço presencial. O lançamento foi anunciado a 15 de março de 2026 e noticiado por vários órgãos de comunicação marfinenses e pan-africanos nos dias seguintes.

Os cidadãos acedem ao EMY 101 guardando um número de WhatsApp dedicado e enviando a palavra-chave "Emy" ou "Emy 101", através do Facebook Messenger, ou ligando para o número gratuito 101. O assistente responde a questões sobre registo civil, fiscalidade e serviços ministeriais, fornece contactos das instituições públicas relevantes e permite aos utilizadores enviar alertas, queixas ou sugestões diretamente à administração, funcionando como um balcão digital único e permanentemente disponível.

Até à data de publicação, o governo não tinha divulgado dados de utilização, custos ou uma avaliação da precisão ou satisfação dos cidadãos com o EMY 101 — a cobertura disponível limita-se ao anúncio de lançamento e à descrição das funcionalidades, e comentadores independentes notam que o sucesso da iniciativa dependerá da adesão dos cidadãos e de uma fiabilidade de resposta ainda não medida.

Implementação

Os detalhes de implementação (custo, prazo, equipa, condições de sucesso) ainda não estão disponíveis para esta prática.

Fontes de dados

De onde foi obtida a informação desta prática, e quando.

Anexos

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