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Boa prática Importada

Assistente Digital gov.cy — Chatbot Azure OpenAI de Chipre para acesso cidadão a serviços sociais, prestações e eID

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Evidência: Observacional / pré-pós Top 50% 60/100 · Pergunte a Evidence Copilot sobre esta prática

O Assistente Digital gov.cy, baseado no Microsoft Azure OpenAI, foi lançado em dezembro de 2024 e processou mais de 55.000 consultas de cidadãos (500/dia em média) até março de 2025. Cobre segurança social, prestações sociais, eID e recalls de veículos através do portal gov.cy e da app Digital Citizen.

55,000+
Perguntas de cidadãos processadas (Dec 2024-Mar 2025)
500 per day
Volume médio diário de perguntas

Detalhes

Maturidade
Piloto
Promotor
Deputy Ministry of Research, Innovation and Digital Policy (DMRID)
Período
2024–present
Palavras-chave
digital government, citizen services, conversational AI, social insurance, welfare

Contexto

O gov.cy Digital Assistant do Chipre é um chatbot baseado no Azure OpenAI, integrado no portal nacional do governo e na aplicação móvel Digital Citizen, desenvolvido e operado pelo Deputy Ministry of Research, Innovation and Digital Policy (DMRID). Foi lançado em fase experimental a 18 de dezembro de 2024.

Atividades

O assistente responde a perguntas dos cidadãos em grego, inglês e greeklish, num âmbito definido — pedidos de segurança social, prestações sociais, identidade eletrónica (eID) e recolhas de veículos —, redirecionando os utilizadores para o serviço governamental relevante quando não consegue responder. Em março de 2025 foi integrado na aplicação móvel Digital Citizen.

Resultados

Até março de 2025, cerca de três meses após o lançamento, o assistente tinha processado mais de 55 000 perguntas, a uma média de 500 por dia.

Conclusões

A implementação insere-se na estratégia nacional de IA do Chipre, para a qual o DMRID é também a autoridade competente ao abrigo do EU AI Act, e um programa de financiamento complementar 'AI in Government' foi lançado em julho de 2025. Não foi publicada nenhuma avaliação independente da precisão, equidade ou impacto longitudinal do assistente nos tempos de acesso aos serviços.

Implementação
Custo indicativo
Médio (50 mil–500 mil €)
Tempo até resultados
Curto (< 1 ano)
Equipa e competências
Deputy Ministry of Research, Innovation and Digital Policy (DMRID) as operator and EU AI Act competent authority

Condições de sucesso

  • Defined, bounded scope of topics (social insurance, welfare, eID, vehicle recalls)
  • Multilingual support (Greek, English, Greeklish)
  • Fallback redirection to the relevant government service when the assistant cannot answer

Modos de falha comuns

  • No independent evaluation of accuracy, fairness, or longitudinal impact on service access times has been published

Onde se enquadra

Tipo de governação
national government
Escala
national
Nível de rendimento
high-income

Habitualmente financiado por

National / regional programmes Digital Europe Programme Recovery and Resilience Facility (national plans)

Vias de financiamento indicativas para práticas deste tipo — verifique sempre os avisos abertos e as regras de elegibilidade de cada programa.

Implementa esta prática? Reivindique-a — implementadores verificados obtêm um contacto público na página e podem propor correções.

Fontes de dados

De onde foi obtida a informação desta prática, e quando.

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