Jugalbandi — um chatbot multilingue de IA generativa que liga indianos rurais aos programas sociais do governo

O Jugalbandi é um chatbot de IA generativa em fase piloto desde abril de 2023 em Biwan, no distrito de Nuh, em Haryana, concebido para ajudar indianos das zonas rurais a navegar por cerca de 20.000 programas de assistência social do governo central e dos governos estaduais da Índia, a maioria dos quais é insuficientemente divulgada e documentada apenas em inglês ou hindi. Foi desenvolvido pela AI4Bharat (uma iniciativa de IA linguística apoiada pelo governo, sediada no IIT Madras) e pela OpenNyAI (um coletivo de tecnologia jurídica de código aberto), com modelos de raciocínio da Microsoft Research India através do Azure OpenAI Service.

O sistema integra os modelos GPT-4 da Microsoft com o Bhashini, a infraestrutura pública nacional de IA de voz e tradução da Índia, permitindo aos residentes colocar perguntas por voz ou texto na sua língua materna e receber respostas nessa mesma língua, mesmo quando os dados dos programas só existem em inglês. O acesso é feito através do WhatsApp e do Telegram, escolhidos pela sua adoção já existente em zonas rurais, e a plataforma 'Jugalbandi Manager' é disponibilizada como software de código aberto para adaptação a novas línguas ou canais.

De acordo com as informações públicas mais recentes, o Jugalbandi cobria 10 das 22 línguas oficiais reconhecidas da Índia e 171 dos aproximadamente 20.000 programas governamentais. Nenhuma das partes publicou volumes de utilização, taxas de precisão na resolução de pedidos ou métricas de satisfação dos utilizadores, e o impacto real na obtenção de benefícios pelos cidadãos permanece por documentar.

A base de evidências assenta no alcance técnico demonstrado, e não em resultados comprovados. A disponibilização em código aberto do Jugalbandi Manager e a utilização da infraestrutura pública Bhashini da Índia, em vez de um sistema proprietário fechado, constituem pontos fortes notáveis em termos de transparência, apesar da ausência de dados de impacto.