MAIA+ — O Assistente de IA Omnicanal das Maurícias para Serviços Públicos

Em novembro de 2024, o Ministério da Tecnologia da Informação, Comunicação e Inovação (MITCI) das Maurícias lançou o MAIA+ ("o seu Assistente Virtual Inteligente"), um chatbot de IA desenvolvido com o fornecedor talkk.ai sobre um modelo de linguagem baseado em ChatGPT/OpenAI. Foi concebido como um ponto de entrada único e omnicanal que liga os cidadãos a várias plataformas de serviços eletrónicos já existentes do governo, em vez de um simples bot de perguntas frequentes.

Através do MAIA+, os utilizadores podem descarregar certificados oficiais na plataforma MoKoud, marcar consultas governamentais através do moRendezVous, e abrir ou acompanhar pedidos de serviço através do portal da Citizen Support Unit (CSU), além de obter respostas a perguntas gerais. Está disponível 24 horas por dia e é apresentado como uma forma de libertar os funcionários públicos para se concentrarem em casos mais complexos. Também está publicado como aplicação móvel autónoma ("MAIA Bot") na Apple App Store.

A informação pública disponível até agora descreve as funcionalidades e integrações do MAIA+, mas não inclui volumes de utilização publicados, taxas de resolução ou avaliação independente, pelo que a sua adoção e impacto reais permanecem por verificar para além do material de lançamento do próprio governo.