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Boa prática Importada

MAIA+ — O Assistente de IA Omnicanal das Maurícias para Serviços Públicos

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O Ministério das TIC e Inovação das Maurícias lançou o MAIA+, um assistente virtual baseado em ChatGPT que permite descarregar certificados, marcar consultas e acompanhar pedidos, através das plataformas MoKoud, moRendezVous e CSU.

MAIA+ — O Assistente de IA Omnicanal das Maurícias para Serviços Públicos

Detalhes

Maturidade
Piloto
Promotor
Ministry of Information Technology, Communication and Innovation (MITCI), Government of Mauritius
Período
2024–
Palavras-chave
e-government, citizen services, digital ID, virtual assistant

Contexto

Em novembro de 2024, o Ministério das Tecnologias de Informação, Comunicação e Inovação (MITCI) das Maurícias implementou o MAIA+, um chatbot de IA desenvolvido com o fornecedor talkk.ai, utilizando a arquitetura OpenAI/ChatGPT. A plataforma funciona como um ponto de entrada unificado que liga os cidadãos a múltiplos sistemas governamentais de serviços eletrónicos, em vez de operar como uma simples ferramenta de perguntas frequentes.

Atividades

Os cidadãos podem descarregar certificados oficiais através do MoKoud, marcar consultas governamentais através do moRendezVous e gerir pedidos de serviço através do portal da Citizen Support Unit. O sistema está disponível de forma contínua e visa redirecionar os funcionários públicos das consultas de rotina para os casos complexos. Está também disponível uma aplicação móvel autónoma ('MAIA Bot'), distribuída através da Apple App Store.

Resultados

Os comunicados governamentais descrevem as capacidades e integrações do MAIA+, mas não foram divulgadas métricas de utilização, dados de resolução ou avaliações independentes. A eficácia real do sistema permanece por documentar para além das comunicações oficiais de lançamento.

Implementação
Custo indicativo
Baixo (< 50 mil €) — No budget or cost figures disclosed in available sources.
Tempo até resultados
Curto (< 1 ano) — Launched November 2024; ongoing as of the most recent reporting, with no further milestone dates disclosed.
Equipa e competências
Ministry of Information Technology, Communication and Innovation (MITCI) programme staff, Vendor talkk.ai engineering team

Condições de sucesso

  • Integration across existing national e-service platforms (MoKoud, moRendezVous, Citizen Support Unit) rather than a standalone tool
  • Availability as both a web assistant and a dedicated mobile app
  • Aim to redirect civil servants from routine inquiries to complex cases

Modos de falha comuns

  • No usage, adoption, or resolution-rate metrics disclosed
  • No data-handling, oversight, or algorithmic-accountability information published

Onde se enquadra

Tipo de governação
national ministry
Escala
national (small island state)
Nível de rendimento
upper-middle income

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vias de financiamento indicativas para práticas deste tipo — verifique sempre os avisos abertos e as regras de elegibilidade de cada programa.

Implementa esta prática? Reivindique-a — implementadores verificados obtêm um contacto público na página e podem propor correções.

Fontes de dados

De onde foi obtida a informação desta prática, e quando.

Anexos

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