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Boa prática Importada

Modernização do Governo Digital da Moldova — Serviços Públicos Acessíveis para Cidadãos Vulneráveis

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Evidência: Observacional / pré-pós Top 24% 92/100 · Pergunte a Evidence Copilot sobre esta prática

O MGSP da Moldova, apoiado pelo Banco Mundial, digitalizou 87 serviços públicos e criou mais de 100 Centros Unificados de Prestação de Serviços, elevando o uso de serviços digitais por populações vulneráveis de 6% para 38,6%; a nova plataforma eSocial avalia agora a acessibilidade em agências de assistência social.

87
Serviços públicos digitalizados
25% to 54.7%
Utilização de serviços públicos online (2018-2023)
6% to 38.6%
Utilização de serviços eletrónicos por populações vulneráveis (2018-2023)
-44%
Redução do tempo de processamento da carta de condução
-66%
Redução do tempo de processamento do subsídio de desemprego
100+
Centros Unificados de Serviços Públicos (CUPS) em funcionamento
790,000
Pedidos de compensação por subsídio energético processados pelo eSocial
Modernização do Governo Digital da Moldova — Serviços Públicos Acessíveis para Cidadãos Vulneráveis

Detalhes

Maturidade
Em expansão
Promotor
e-Government Agency & Ministry of Labour and Social Protection, Government of the Republic of Moldova (World Bank / UNDP supported)
Período
2018–2028
Palavras-chave
digital government, social protection, disability inclusion, public service delivery

Contexto

Desde 2018, a Agência de Governo Eletrónico e o Ministério do Trabalho e Proteção Social da Moldova, com sucessivos projetos de Modernização dos Serviços Governamentais financiados pelo Banco Mundial, construíram uma pilha de governo digital interligada e Centros Unificados de Serviços Públicos (CUPS) físicos para servir idosos, pessoas com deficiência e residentes rurais, juntamente com uma plataforma mais recente centrada na proteção social, o eSocial.

Objetivos

Digitalizar os serviços públicos e torná-los acessíveis presencialmente e online para populações em risco de exclusão digital, incluindo pessoas com deficiência.

Atividades

A pilha inclui o MPay, MSign, MPass, MConnect e MDelivery; os CUPS dão apoio presencial através de centros-piloto (Decisão Governamental n.º 322), com uma segunda fase a visar mais localizações. O eSocial (2025-2028, financiado pela Itália, executado com o PNUD) está a consolidar programas de bem-estar social, apoio à deficiência e subsídios energéticos, e já realizou uma avaliação de acessibilidade em dez Agências Territoriais de Assistência Social, distribuiu guias impressos e formou funcionários públicos.

Resultados

Foram digitalizados 87 serviços públicos críticos; o uso de serviços públicos online subiu de 25% (2018) para 54,7%, e o uso entre populações vulneráveis subiu de 6% para 38,6%. O tempo de processamento de carta de condução caiu 44% e o do subsídio de desemprego caiu 66%. Mais de 100 centros CUPS estão agora em funcionamento. O eSocial já distribuiu 2.040 guias a 34 gabinetes regionais, formou 51 funcionários e processou cerca de 790.000 pedidos de subsídio energético e 72.300 registos de gestão de casos.

Conclusões

Os números provêm de relatórios de projeto do Banco Mundial, do PNUD e do Governo da Moldova, e não de uma avaliação independente de terceiros, e as funcionalidades de acessibilidade específicas para deficiência do eSocial (incluindo os centros de balcão único totalmente acessíveis previstos em Cahul e Ungheni) ainda estão numa fase inicial de implementação, e não comprovadas em escala.

Implementação
Custo indicativo
Elevado (500 mil €–5 M€) — Multi-year World Bank-financed national programme (Modernization of Government Services Project) plus a US$8.5M Italy-funded eSocial phase (2025-2028) delivered with UNDP — a large, multi-donor national infrastructure investment.
Tempo até resultados
Longo (> 3 anos) — Running since 2018 through successive project phases; eSocial phase runs 2025-2028; CUPS phase 1 (2021-2023) is complete, phase 2 targeting 83 more locations is under way.
Equipa e competências
Moldova e-Government Agency, Ministry of Labour and Social Protection, CUPS front-line specialists at physical centres, UNDP delivery team (eSocial)

Condições de sucesso

  • Sustained multi-phase World Bank financing across several years
  • Physical Unified Service Centres to reach citizens without reliable internet access, especially rural, elderly and disabled residents
  • Staged rollout with an accessibility assessment before full accessible One-Stop-Shop centres go live

Modos de falha comuns

  • No independent third-party evaluation of outcomes identified — all figures are project-reporting self-assessment
  • Planned fully accessible One-Stop-Shop centres (Cahul, Ungheni) not yet operational

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vias de financiamento indicativas para práticas deste tipo — verifique sempre os avisos abertos e as regras de elegibilidade de cada programa.

Implementa esta prática? Reivindique-a — implementadores verificados obtêm um contacto público na página e podem propor correções.

Fontes de dados

De onde foi obtida a informação desta prática, e quando.

Anexos

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