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Boa prática Importada

Mukhlisa — Assistente de voz com IA do Usbequistão para serviços governamentais eletrónicos

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Evidência: Observacional / pré-pós Top 75% 47/100 · Pergunte a Evidence Copilot sobre esta prática

Mukhlisa é o assistente de voz com IA do portal my.gov.uz do Usbequistão, processando pedidos em 761 tipos de serviços em uzbeque, russo e inglês. Em meados de 2025, a plataforma tinha entregado mais de 16,5 milhões de serviços e processado mais de 1 milhão de consultas de voz.

761 service types
Tipos de serviço governamental cobertos pela Mukhlisa
16.5 million services
Total de serviços prestados através do my.gov.uz (H1 2025)
1 million+ voice requests
Pedidos de voz processados pela Mukhlisa (as of H1 2025)

Detalhes

Maturidade
Consolidada
Promotor
Uzinfocom / Ministry of Digital Economy and Technologies of Uzbekistan
Período
2022-2025
Palavras-chave
government, e-government, AI, voice assistant, digital services

Contexto

O portal nacional de governo eletrónico do Usbequistão, my.gov.uz, oferece centenas de serviços; a Uzinfocom, o operador estatal de TI sob tutela do Ministério da Economia Digital e Tecnologias, implementou a Mukhlisa, um assistente de voz com IA que permite aos cidadãos concluir fluxos de serviços (por exemplo, pedir uma certidão de casamento) falando naturalmente em usbeque, russo ou inglês, em vez de preencherem formulários web.

Resultados

A Mukhlisa cobre 761 tipos de serviço no portal principal; no primeiro semestre de 2025, a plataforma my.gov.uz, em conjunto, tinha prestado mais de 16,5 milhões de serviços no total, com a Mukhlisa a processar mais de 1 milhão de pedidos de voz individuais.

Conclusões

O sistema foi destacado em fóruns internacionais de governo digital como modelo para a modernização do governo eletrónico na Ásia Central, mas não foi publicada nenhuma avaliação independente da sua precisão, satisfação dos utilizadores ou poupança de tempo.

Implementação
Custo indicativo
Elevado (500 mil €–5 M€) — No public budget figures found; operated on state cloud infrastructure by Uzinfocom.
Tempo até resultados
Médio (1–3 anos) — Deployed 2022, with usage and coverage figures reported through 2025.
Equipa e competências
Uzinfocom, the state IT operator under the Ministry of Digital Economy and Technologies, developed and operates Mukhlisa

Condições de sucesso

  • Integration into the existing my.gov.uz portal already serving hundreds of service types
  • Multilingual support (Uzbek, Russian, English) matches the country's multilingual population

Modos de falha comuns

  • Underlying AI methodology, accuracy rates and failure-handling procedures are not publicly disclosed
  • No independent evaluation of user satisfaction or time-savings has been published

Onde se enquadra

Tipo de governação
national government e-government agency
Escala
national
Nível de rendimento
lower-middle income

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vias de financiamento indicativas para práticas deste tipo — verifique sempre os avisos abertos e as regras de elegibilidade de cada programa.

Implementa esta prática? Reivindique-a — implementadores verificados obtêm um contacto público na página e podem propor correções.

Fontes de dados

De onde foi obtida a informação desta prática, e quando.

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