"Minha Cidade": a Aplicação Municipal de Bishkek para Pedidos dos Cidadãos, Transportes e Pagamentos

A empresa municipal da Câmara de Bishkek, o Centro de Tecnologias Digitais, desenvolveu a "Minha Cidade" (em russo: Moy Gorod; em quirguiz: Menin Shaarym), uma aplicação para smartphone que reúne num só local uma lista crescente de interações municipais: os residentes podem reportar problemas e acompanhar o seu estado, seguir a localização dos autocarros públicos e planear rotas, incluindo rotas noturnas, pagar contas de gás, eletricidade, água e recolha de resíduos, solicitar informação sobre reboque de veículos, pedir licenças de escavação, registar sepultamentos e, mais recentemente, arrendar propriedade municipal.
Em agosto de 2026, as autoridades municipais reportaram 573.000 utilizadores ativos e mais de 1,5 milhões de downloads acumulados, face a cerca de 490.000 utilizadores ativos e 800.000 downloads um ano antes. O volume de pedidos dos cidadãos tratados através da aplicação subiu de cerca de 9.000 em 2023 para 18.000 em 2024, com uma projeção de cerca de 25.000 para 2025. A aplicação dá ainda à câmara municipal um painel interno que mostra, em tempo real, quantos pedidos cada departamento ou empresa municipal recebeu e resolveu, com o objetivo de reforçar a responsabilização pelos tempos de resposta.
Os números provêm da própria Câmara Municipal de Bishkek e da cobertura da imprensa local sobre declarações públicas de responsáveis, e não de uma auditoria independente ou de um inquérito de satisfação dos utilizadores, pelo que o crescimento de downloads e pedidos não equivale, por si só, a uma prova de melhoria da qualidade do serviço. A aplicação é ainda desenvolvida e operada inteiramente internamente pelo município, sem parceria externa, e não há, até à data, registo de outra cidade a ter adotado o mesmo modelo.