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Boa prática Importada

"Minha Cidade": a Aplicação Municipal de Bishkek para Pedidos dos Cidadãos, Transportes e Pagamentos

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O Centro de Tecnologias Digitais da Câmara Municipal de Bishkek criou a "Minha Cidade", uma aplicação móvel que reúne pedidos de serviços dos cidadãos, localização de autocarros em tempo real, pagamento de serviços públicos e licenças; a utilização cresceu para 573.000 utilizadores ativos e 1,5 milhões de downloads, com os pedidos tratados através da aplicação a subir de cerca de 9.000 em 2023 para 18.000 em 2024.

573,000
Utilizadores ativos (2026-08)
1,500,000+
Transferências acumuladas (2026-08)
~9,000
Pedidos de cidadãos tratados, 2023 (2023)
~18,000
Pedidos de cidadãos tratados, 2024 (2024)
"Minha Cidade": a Aplicação Municipal de Bishkek para Pedidos dos Cidadãos, Transportes e Pagamentos

Detalhes

Maturidade
Em expansão
Promotor
Bishkek City Hall, via its municipal enterprise Center for Digital Technologies
Período
2022-2026
Palavras-chave
digital government, municipal services, urban mobility, e-payments

Contexto

A empresa municipal da Câmara de Bishkek, o Centro de Tecnologias Digitais, desenvolveu a 'My City' ('Moy Gorod'/'Menin Shaarym'), uma aplicação para smartphone que reúne interações municipais: reportar problemas, seguir autocarros públicos, pagar contas de serviços, pedir informação de reboque de veículos, requerer licenças de escavação, registar óbitos e arrendar propriedade municipal.

Atividades

A aplicação dá à câmara um painel interno que mostra, em tempo real, quantos pedidos cada departamento municipal recebeu e resolveu, destinado a aumentar a responsabilização pelos tempos de resposta.

Resultados

Até agosto de 2026, as autoridades municipais reportaram 573.000 utilizadores ativos e mais de 1,5 milhões de transferências acumuladas, face a cerca de 490.000 utilizadores ativos e 800.000 transferências um ano antes. Os pedidos de cidadãos tratados subiram de cerca de 9.000 em 2023 para 18.000 em 2024, com projeção de cerca de 25.000 para 2025.

Conclusões

Os números provêm da própria Câmara de Bishkek e da cobertura da imprensa local sobre declarações públicas de responsáveis, não de uma auditoria independente ou inquérito de satisfação; o crescimento em transferências e pedidos não é o mesmo que evidência de melhoria da qualidade do serviço. Nenhuma outra cidade está ainda documentada como tendo adotado o mesmo modelo.

Implementação
Custo indicativo
Médio (50 mil–500 mil €)
Tempo até resultados
Médio (1–3 anos)
Equipa e competências
Center for Digital Technologies (Bishkek City Hall municipal enterprise)

Condições de sucesso

  • consolidating many municipal interactions (requests, transport, payments, permits) into one app
  • internal accountability dashboard tracking department response times

Modos de falha comuns

  • built and run entirely in-house rather than through external partnership, with no independent audit of usage/satisfaction data
  • no other city yet documented as adopting the same model

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vias de financiamento indicativas para práticas deste tipo — verifique sempre os avisos abertos e as regras de elegibilidade de cada programa.

Implementa esta prática? Reivindique-a — implementadores verificados obtêm um contacto público na página e podem propor correções.

Fontes de dados

De onde foi obtida a informação desta prática, e quando.

Anexos

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