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Boa prática Importada

Nadia — a Assistente Virtual do NDIS Australiano com a Voz de Cate Blanchett que Nunca Chegou a Ser Lançada

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O NDIS australiano construiu um avatar de IA, com a voz de Cate Blanchett, para ajudar cidadãos com deficiência numa linha com 8 mil chamadas semanais. Após 3,5 milhões de dólares e 18 meses, o co-design colapsou sob cautela burocrática e a Nadia foi arquivada sem ser lançada.

8,000 calls/week
Volume de chamadas da linha de apoio do NDIS
3.5 AUD million+
Gasto de desenvolvimento antes da descontinuação (by mid-2017)
Nadia — a Assistente Virtual do NDIS Australiano com a Voz de Cate Blanchett que Nunca Chegou a Ser Lançada

Detalhes

Maturidade
Descontinuada
Promotor
National Disability Insurance Agency (NDIA), Australian Government
Período
2016–2017 (development); discontinued 2017
Palavras-chave
government, disability services, AI virtual assistants, digital government

Contexto

A linha de apoio do NDIS australiano recebe 8.000 chamadas por semana; a NDIA encomendou a Nadia, um avatar de IA construído sobre a tecnologia de animação facial da Soul Machines e com a voz de Cate Blanchett, para ajudar as pessoas a navegar no sistema.

Atividades

O projeto foi divulgado em fevereiro de 2017 com um estágio supervisionado de 12 meses previsto antes do lançamento público.

Resultados

Em setembro de 2017 ainda não tinha sido fixada data de lançamento; mais de 3,5 milhões de dólares australianos tinham sido gastos, o estágio nunca começou e a Nadia nunca foi disponibilizada ao público.

Conclusões

Um estudo de caso académico concluiu que a aversão ao risco em todo o governo, após a falha do Censo e a controvérsia do 'robo-debt', afastou o processo de co-design com pessoas com deficiência que originalmente tinha moldado a Nadia.

Implementação
Custo indicativo
Médio (50 mil–500 mil €)
Tempo até resultados
Curto (< 1 ano)
Equipa e competências
Soul Machines technical team, NDIA project staff, disability co-design participants

Condições de sucesso

  • protecting the disability co-design process structurally, not just rhetorically

Modos de falha comuns

  • whole-of-government risk-aversion crowded out co-design
  • immature speech-recognition technology at the time

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vias de financiamento indicativas para práticas deste tipo — verifique sempre os avisos abertos e as regras de elegibilidade de cada programa.

Implementa esta prática? Reivindique-a — implementadores verificados obtêm um contacto público na página e podem propor correções.

Fontes de dados

De onde foi obtida a informação desta prática, e quando.

Anexos

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