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Boa prática Importada

Serviço Nacional de Retransmissão — Serviço de Videochamada em Auslan (Austrália)

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Evidência: Descritivo / autorreportado Top 29% 88/100 · Pergunte a Evidence Copilot sobre esta prática

O Serviço Nacional de Retransmissão da Austrália, financiado pelo governo, acrescentou em 2013 um Serviço de Videochamada em Auslan, permitindo que pessoas surdas comuniquem por língua gestual com um intérprete ao vivo que transmite a chamada às pessoas ouvintes. O financiamento foi verificado de forma independente pelo regulador de telecomunicações do Canadá, embora os números de utilização sejam maioritariamente autorreportados.

6,000+
Utilizadores registados no NRS
1.6M+
Minutos de retransmissão num único trimestre
~AUD 22M/year
Financiamento anual do NRS ao abrigo do contrato de 2019 com a Concentrix

Detalhes

Maturidade
Consolidada
Promotor
Australian Government (Dept. of Infrastructure, Transport, Regional Development, Communications, Sport and the Arts); delivered by Concentrix
Período
2013–present
Palavras-chave
telecommunications, disability accessibility, sign language interpretation, government service delivery

Contexto

O National Relay Service (NRS) da Austrália, financiado pelo governo desde 1995, passou a contar com um Auslan Video Relay Service dedicado em julho de 2013, permitindo que chamadores Surdos comuniquem por língua gestual, através de vídeo, com um Relay Officer em direto, que transmite oralmente a mensagem à parte ouvinte. O serviço é prestado pela Concentrix desde outubro de 2019, depois de a Australian Communication Exchange o ter gerido entre 1995 e 2019.

Resultados

Mais de 6,000 utilizadores estão registados, e relatórios governamentais têm citado mais de 1.6 milhões de minutos de retransmissão num único trimestre, embora estes valores operacionais sejam autorreportados. O CRTC do Canadá verificou de forma independente os níveis de financiamento do NRS (cerca de AUD 22M/ano, ao abrigo do contrato atual) numa comparação entre países, e grupos de defesa de direitos têm documentado preocupações quanto à qualidade do serviço desde a transição de operador ocorrida em 2019.

Implementação

Os detalhes de implementação (custo, prazo, equipa, condições de sucesso) ainda não estão disponíveis para esta prática.

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vias de financiamento indicativas para práticas deste tipo — verifique sempre os avisos abertos e as regras de elegibilidade de cada programa.

Implementa esta prática? Reivindique-a — implementadores verificados obtêm um contacto público na página e podem propor correções.

Fontes de dados

De onde foi obtida a informação desta prática, e quando.

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