QChat — o assistente de IA generativa do Governo de Queensland, com 19 000 utilizadores e um alerta de auditoria sobre salvaguardas em falta

O QChat é o assistente de IA generativa interno do Governo de Queensland para funcionários públicos, gerido pelo Departamento de Serviços ao Cliente, Dados Abertos e Pequenas Empresas (CDSB). Foi testado com departamentos selecionados desde finais de 2023 e generalizado a todo o Estado por volta de meados de 2024; o iTnews noticiou mais de 14 000 utilizadores em 18 organismos em maio de 2025, e o modelo passou para o Azure OpenAI GPT-4o em abril de 2025.
No relatório apresentado a 24 de setembro de 2025 (Relatório 2: 2025–26), o Gabinete de Auditoria de Queensland registou 383 000 conversas e 18 950 utilizadores ativos, dos quais 72 000 conversas e 3 020 utilizadores no Departamento de Transportes e Estradas Principais (TMR). As salvaguardas ao nível do sistema (instruções de segurança, respostas contextuais, instruções por entidade) são geridas centralmente pelo CDSB.
A auditoria foi crítica quanto à governação abaixo desse nível: o TMR não tinha concluído uma avaliação de risco ético do QChat, não dispunha de controlos de monitorização e a adesão à formação era baixa. O CDSB não tinha visibilidade global da utilização de IA no Governo. O auditor fez sete recomendações sobre orientações, monitorização, formação e avaliação de risco.
Na conferência do The Mandarin, a 27 de maio de 2026, o Premier reconheceu que o QChat não se tornara popular e que menos de um em cada dez funcionários públicos o utilizava, admitindo considerar alternativas. O Governo afirma que decorre um programa de avaliação, mas não foram publicados resultados de impacto (por exemplo, tempo poupado).
A prática é por isso incluída como caso de precaução, parcialmente comprovado: uma plataforma segura e governada centralmente chegou a dezenas de milhares de utilizadores, mas o valor público medido não está demonstrado, a supervisão ao nível das entidades ficou atrás e a adesão permaneceu limitada.