Bot de IA da Linha 119 de Seul — o Primeiro Sistema de Atendimento a Emergências Assistido por IA da Coreia do Sul

O Corpo de Bombeiros e Proteção Civil de Seul lançou, em 2025, o primeiro sistema de atendimento de chamadas de emergência assistido por IA da Coreia do Sul para a linha 119, concebido para ajudar a garantir o "tempo de ouro" que determina a sobrevivência em incêndios, paragens cardíacas e outras emergências.

O AI Call Bot foi concebido para ouvir as chamadas recebidas, extrair a localização e o tipo de incidente, detetar quando várias chamadas semelhantes da mesma área sugerem um evento maior, como o colapso de um edifício ou um incêndio a alastrar, e encaminhar os casos mais urgentes para operadores humanos.

O sistema foi concebido para gerir até 240 chamadas simultâneas, com operadores humanos no Centro de Operações de Emergência de Seul a tomar sempre a decisão final de despacho nos casos urgentes.

Nos primeiros quatro meses de operação piloto, o sistema processou 11.434 chamadas, das quais 2.250 foram classificadas como emergências, e as autoridades de Seul reportaram tempos de atendimento cerca de 9,6 segundos mais rápidos do que o atendimento apenas por voz.

Estes resultados são autorreportados pelo governo municipal e não foram auditados de forma independente; não foi encontrada documentação técnica pública sobre a precisão do modelo ou a sua taxa de falsos negativos, e, segundo as fontes consultadas, nenhuma outra cidade coreana tinha replicado o sistema.