StateChat — o Chatbot Empresarial de IA do Departamento de Estado dos EUA Ultrapassa 62 000 Utilizadores, com 90% a Relatar Poupança de Tempo

Em 27 de julho de 2026, o Departamento de Estado dos EUA publicou um Generative AI Playbook público centrado no lançamento do 'StateChat', o seu chatbot empresarial para trabalho sensível mas não classificado, apresentado em conjunto pela Chief Information Officer Kelly Fletcher e pela Chief Data and AI Officer em exercício Amy Ritualo. O StateChat obteve uma FISMA High Authority to Operate após uma revisão de segurança de um ano.

Disponibilizar um chatbot de IA generativa seguro, à escala de toda a organização, para ajudar o pessoal do Departamento de Estado nas tarefas do dia a dia, com um modelo de adoção por fases documentado para reutilização por outras agências.

Um modelo de entrega faseado em sete etapas (Groundwork, Alpha, Beta, Launch, Driving Adoption, Deeper Functionality, Impact Assessment) levou o StateChat de 150 testadores alpha para cerca de 8.000 utilizadores beta e para mais de 62.000 utilizadores em junho de 2026, cerca de três quartos da força de trabalho do Departamento, com cerca de 80.000 pessoas. Um inquérito interno realizado entre 26 de agosto e 26 de setembro de 2025, com 2.706 dos 3.700 funcionários convidados a responder, mediu a utilização e a satisfação.

90% dos utilizadores regulares reportaram poupança de tempo, em média 1,6 horas por semana por tarefa, e 96% afirmaram que recomendariam a ferramenta. A minoria que não reportou poupanças apontou fraca integração dos sistemas e tempo gasto a verificar os resultados.

A CIO Kelly Fletcher reconheceu que o departamento tinha 'subestimado drasticamente' o esforço de formação e gestão da mudança necessário. Os dados de resultados provêm do próprio inquérito da agência aos seus utilizadores e não de uma auditoria independente, e não são divulgadas cifras de custo ou de taxa de erro.